商务礼仪培训

商务礼仪培训课程

一、 企业商务礼仪的重要意义

? 礼仪的本质（尊重为本、善于表达）

? 商务礼仪是竞争优势的附加值

商务礼仪培训课程

二、 高级经理人商务形象塑造---决胜形象竞争力

? 形象影响力

? 职业形象与商务礼仪

? 礼仪学习三问

? 商务礼仪的主要内容、特点、原则

三、 言谈礼仪---交流中的沟通技巧

? 言谈礼仪的原则

? 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

? 必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语

? 良好的沟通，言谈要点及交谈大忌

? 礼仪的用语及避讳原则

? 电话礼仪、手机使用礼仪

四、 举止礼仪---风度修养的体现

? 体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象

? 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；

? 职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势

? 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、 位次排序---等级与平等的平衡艺术

? 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量

? 位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

? 中外排序的差异及其实践中的运用

? 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内

? 定位：位置的确定步骤

六、 高级经理人商务活动基础---位次排序礼仪

? 尊位的特点

? 位次排序中的原则

? 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、商务乘车位次要点

七、 高级经理人商务往来---迎送致意礼仪

? 商务拜访与接待：实用商务交往应对艺术

? 握手互动--关键时刻

A、握手的顺序

B、握手的要点

C、握手的规范

D、握手的禁忌

? 商务介绍--互动瞬间

A、自我介绍三要素

B、介绍的顺序原则

C、第三方介绍要点

? 商务名片--细节规范

A、商务名片递送要点

B、商务名片运用技巧

C、商务名片注意事项

? 交谈礼仪

A、言谈原则

B、必备五语

C、避讳原则

D、电话形象

? 迎送过程的见面礼与礼仪细节

A、介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……

B、握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……

C、迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……

八、 商务礼仪培训课程总结-问与答

本文由华英雄讲师助理整理发布。