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电话销售技巧和话术集锦

发布日期:2014-03-27 15:56:03 浏览次数:823

电话销售技巧和话术集锦


电话销售人员如果没有一定的客户数量,就要老老实实从自身找原因了,为什么别的销售人员都能有一大批客户,而你没有?不是你不够真诚,不是你不 懂礼貌,知识你没有掌握一定的电话销售技巧,不能与客户好好周旋,从心理上征服客户!以下是周力之为您总结的 几个电话销售小技巧,希望对您的销售工作有所帮助!  

 

营销分很多种,其中电话营销是很普遍的一种方式,电话营销也有电话营销的小技巧,掌握好电话营销技巧比你随便打一百遍电话来的有效。  

 

1、随时记录  

 

打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如故你没做好准备,而不得 不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限 的,所以才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进情况。  

 

2、自报家门  

 

找到你所要找的人之后,对方一拿起电话,你就应礼 貌问好,之后清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在 谈话中不时的称呼对方的姓名。  

 

3、转入正题  

 

在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进 展。因为时间很宝贵,别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别 人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。  

 

4、避免将电话转给他人  

 

自己打的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。  

 

5、避免电话终止时间过长  

 

如果你在打电话时,对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以礼貌的先 跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查 阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。 当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了。”以引起对方的注意。  

 

对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍后片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话 时打进电话,你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说:“您能否稍等? 我正在接听一个电话”或“您留个电话,我稍候给您回复”。如果打来电 话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅速转向第一个电话,而这个人也会意识到到你很重视他而加速你们的讨论。  

 

6、跟踪电话促成交易  

 

当你为对方介绍完产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给你钱的,所以,做业务的时候要不卑不亢。  

 

其实,电话销售技巧也就那么回事,不难,但是想做好的话,一定要注意把握要领啊!周力之为您提供的是几个最简单,最实用,也是最能出效果的电话销售技巧,希望对在电话销售行业里想一展宏图的您有所帮助! 

文章由周力之讲师助理整理添加。

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