电话销售技巧和话术集锦

电话销售技巧和话术集锦

电话销售人员如果没有一定的客户数量，就要老老实实从自身找原因了，为什么别的销售人员都能有一大批客户，而你没有?不是你不够真诚，不是你不 懂礼貌，知识你没有掌握一定的电话销售技巧，不能与客户好好周旋，从心理上征服客户!以下是周力之为您总结的 几个电话销售小技巧，希望对您的销售工作有所帮助!　　

营销分很多种，其中电话营销是很普遍的一种方式，电话营销也有电话营销的小技巧，掌握好电话营销技巧比你随便打一百遍电话来的有效。　　

1、随时记录　　

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如故你没做好准备，而不得 不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限 的，所以才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进情况。　　

2、自报家门　　

找到你所要找的人之后，对方一拿起电话，你就应礼 貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在 谈话中不时的称呼对方的姓名。　　

3、转入正题　　

在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进 展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别 人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。　　

4、避免将电话转给他人　　

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。　　

5、避免电话终止时间过长　　

如果你在打电话时，对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以礼貌的先 跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查 阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。 当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。　　

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话 时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：“您能否稍等? 我正在接听一个电话”或“您留个电话，我稍候给您回复”。如果打来电 话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会意识到到你很重视他而加速你们的讨论。　　

6、跟踪电话促成交易　　

当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。　　

其实，电话销售技巧也就那么回事，不难，但是想做好的话，一定要注意把握要领啊!周力之为您提供的是几个最简单，最实用，也是最能出效果的电话销售技巧，希望对在电话销售行业里想一展宏图的您有所帮助! 

文章由周力之讲师助理整理添加。