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企业战略决策应注意的问题

发布日期:2014-03-27 15:43:03 浏览次数:361

企业战略决策应注意的问题

企业战略决策一方面是周密的、无偏见的决策流程,另一方面则是及时采取行动,必须在这二者之间达成适当的平衡。尽管并没有一种万应灵药,但是,通过采取切实的措施,在企业内部培养批评家,维护思想的多样性,澄清不同观点所依据的基本假设,以及推动在业务的轻重缓急之间做出艰难抉择,都可以为决策提供帮助。


    企业战略决策时,要“平衡偏见”,甚至利用偏见。也就是说,要在有效的决策中承认、鼓励和平衡偏见。管理企业就是把一个由特别有才华的人组成的庞杂团队团结在一起。这其中有些人曾为成功的企业工作过,有些则没有。有些人是高级经理,有些人则是个人贡献者。每个人都把源于自己所在领域和自我经验的偏见带到会议桌上。然而在心理层面上,这些基于经验的偏见与如今所关注的行为偏见或许并没有多大不同。很好地平衡会议中的偏见,并发现真正有效的决策,更重要的是,要能找到达成共识的基础。


    在一些需要做出重大、困难决策的企业中,可采用一种列“资产负债表”的方法来帮助决定是否进行新的风险投资。首先,召集一组具有多样性的人,使参加会议的人能给出自己的最佳洞见,还可以考虑其他人的想法,而不必去证明自己的正确性,从而封冻自己的观点。该方法从这一点出发,利用一张简单的“资产负债表”整理思路,要求参加会议的每个人列出正反两方面的观点。在开始这一流程时,无需证明自己观点的正确性,因此也不必封冻自己的观点,而是可以给出自己的最佳洞见,并可以考虑其他人的想法。


    毫不奇怪,这些聪明人将会揭示出许多相同的问题。但是,他们对这些问题的重要程度可能看法不一,这取决于他们各自持有的偏见。直到每个人都发了言,并将全部“资产负债表”公诸于众后,才让大家亮出底牌。当看到大家填写的“资产负债表”后,领导者的判断往往会发生变化。“资产负债表”流程减少了许多摩擦,当人们积极收集支持自己提案的论据,而对不支持自己提案的论据不屑一顾时,通常就会引起这种摩擦。它还向决策小组强调,每个与会者都很聪明,都见多识广;这是一个困难的决策,对于其他不同的判断,也有充分的容纳空间。


    通过对大家的洞见集思广益,讨论就可以重点关注那些导致产生这些判断的偏见和假设。另外一个好处是,人们开始注意到自己的偏见。虽然这种方法听起来可能比较繁琐和迟缓,但能够迅速采取行动。原因之一是,从来不试图要求决策达到尽善尽美——具有100%的确定性。只是不能在需要的时间范围内做到尽善尽美。总而言之,需要对每一个决策进行测试、衡量和改进。如果反馈回来的测试结果是积极正面的,就继续进行下去;如果测试结果是消极负面的,就迅速修正方向。


    创建一种“失败”并不是错误答案的企业文化,其非常简单的前提是,A计划经常会失败,因此,需要一种流程,通过它有条不紊地测试假设,以制定一个效果更好的B计划。该流程源于一种认知:A计划可能是基于有缺陷的假设而制定的,而且,提出某些改弦更张的问题对于获得一个更好的答案是极其重要的。如果不同意这一决策,很可能对这些关键问题有一些不同的假设,且需要决定哪些假设更正确。在规模较大的企业中,造成这种文化困境的原因是,通常会有一种感觉,认为A计划将会成功。它经过仔细分析;它经过审核;它很有活力;它在Excel电子表格上看起来很棒;它已经成为记录在案,每个人都必须执行的计划。


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