电话销售技巧

现在，电话营销已经成为众多企业的主要营销工具。各行业也经常的利用电话来作为销售的工具。电话营销和传统渠道营销,直销,网络营销被称为四大营销模式,根据公司的规模,产品,营销观念不同,会选择其中两至三种营销模式,作为公司的综合销售模式.电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式。所以,会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现。

【培训对象】：电话销售代表

【课程目标】：本课程将使用大量的实用案例，帮助电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

【培训形式】：讲授法、分组研讨、角色扮演、实际演练、案例分析

【课程时间】：一天（7课时）

【课程大纲】：

第一讲 电话营销的小流程

1、电话前的准备

2、电话销售礼仪

3、电话销售的开场白

4、探寻客户的需求

5、根据客户需求推荐产品

6、介绍产品的三步骤

7、电话中促成交易的技巧

8、成交信号出现的时机

9、要求客户下订单的最佳机会

第二讲 客户心理剖析

1、在电话营销中所遇到的客户类型

2、分析客户的心理

3、用户的异议产生的来源

4、怎么对待客户对你做出的反应

5、异议处理通用的方法与策略

第三讲 电话沟通的基本技巧

1、增强声音的感染力

2、与客户建立融洽关系

3、提问的技巧

4、积极倾听的技巧

5、同理心

6、表达同理心和确认的的技巧

第四讲 电话沟通的高级技巧

1、FAB原则

2、AIDA销售技巧

3、案例