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沈丹阳
汇师认证讲师
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中国著名实战管理培训专家

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沈丹阳培训课程

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新常态管理者的沟通与影响技术

新常态管理者的沟通与影响技术
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 服装业 通信电子 数码家电 家居装饰
关注度: 303

 走访了上百家企业,进行了长时间的研究论证,再结合成功管理经验的积累和上百次的培训经历,使课程具备了很强的实战性与有效性。
  提供了全套的解决方案,让学员全面掌握各种沟通技能,真正的提升管理与沟通的效率。
本课程也是非常实用的管理工具与技能,可以通过培训和日常的运用而熟练掌握,让管理者从优秀到卓越。

课程背景

一个管理者的成功,15%属于专业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质;
一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业对内和对外沟通。
沟通对每个管理者与企业来说,都至关重要,良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础,是公司高效运作的前提条件,现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生:
不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决,公司因此蒙受损害;
有些员工敬业,拼命工作,确实相当优秀,但始终得不到上司的赏识与升迁,上司总觉得其业绩平庸;
不同部门间,不同领导间、上下级间,因为缺乏沟通,导致本可以消除的误解没有消除,最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通,本可以避免的投诉还是发生了;
销售与生产之间,以吵架形式代替了沟通,造成人际关系恶化,各自为政,劳民伤财
因为缺少沟通,下属只能揣摩领导意图行事,结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾,因为彼此衿持,所以互相敌视,互相拆台,搞内耗,难以形成合力。
总之,一个组织内如果未形成良好沟通氛围,造成信息不畅与不对称,将严重影响组织的正常运行,最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状,我们致力开发此课程,帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

培训对象

中高层管理者  部门经理   团队管理者

课程收获

沟通如何才能真正的有效           
把握人性让沟通沟能通
有效沟通的策略与技巧            
如何让沟通富有成效
如何与上级、下级、平级有效的沟通 
如何通过沟通提高执行力

培训方式

讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验

课程大纲

  引言:

  开场白:添·高威故事

  沟通重要性:

  寓言故事---对牛弹琴

  美国著名学府普林斯顿大学研究数据

  哈佛大学就业指导中心调查结果显示

  讨论:沟通的头脑风暴-----罗列“工作中的沟通难题”


  第一部分:管理沟通的基础知识篇

  思考:何谓沟通?谈谈您对沟通的理解?

  1、思考、提问、总结、讲解:沟通的定义

  思考:沟通与聊天的区别?

  思考:高效沟通的三要素是什么?

  分析:常见的错误沟通观念错在哪里?

  2、现场演练:你是如何进行沟通

  3、高效沟通的步骤

  4、高效沟通的工具

  游戏和练习:非语言沟通方式的重要性

  案例:诸葛亮吊孝(周瑜)

  5、沟通工具的选择

  案例:刘备摔孩子

  6、沟通过程中常见的三个障碍

  游戏:每日1P

  7、如何做一个受欢迎的人?

  8、反馈与反馈技巧

  (1)针对对方的需求

  案例:绩效面谈

  (2)具体、明确的给予反馈

  案例:赞扬下属

  (3)有建设性反馈

  案例:“小伙子,你还是太年轻了!

  (4)对事不对人的反馈

  案例:“你是猪脑子啊,没吃过猪肉还没有看过猪走?


  第二部分:沟通技能篇

  沟通四大技能:说,听、问、看

  说,信息输出的最主要方式之一

  1、让对方听的进去

  (1)时机是否合适

  (2)场所是否合适

  (3)气氛是否合适

  案例分享: 麦当劳与迪欧咖啡

  2、让对方听的乐意

  (1)怎样说对方才喜欢听

  (2)如何使对方情绪放松

  (3)哪部分比较容易接受

  案例分享:中国功夫

  3、让对方听的合理

  (1)先说对方有利的

  (2)再指出彼此互惠的

  (3)最后指出一些要求

  视频欣赏:说的技巧

  现场演练

  听---信息输入的最主要方式之一

  1、听的层级

  现场演练

  2、同理性聆听的含义

  测试:你是否具有积极聆听的技能?

  3、聆听的内容

  案例:听出关联案例

  4、聆听过程注意事项

  4.1、学会控制情绪

  4.2、换位思考 ,理解对方

  4.3、鼓励别人先说、多说,切勿耀武扬威或咬文嚼字

  4.4切勿轻易打断别人的话

  4.5使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示

  4.6、暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论

  启发式询问

  1、 理清事实

  2、发现可能

  3、聚焦可行

  4、跳出框框

  5、承诺行动

  案例:从一个案例中,看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

  看--洞察力

  1、如何建立思想数据库

  2、沟通黄金法则

  3、沟通白金法则

  4、社会风格

  5、社会风格与个性分析

  6、社会风格类型与个性分析

  角色演练:分析身边的同学是什么性格类型


  第三部分:沟通实战篇

  1、 养成结构化的沟通方式—5W2H

  2、 请示与汇报工作时的沟通技巧

  3、 接受上司命令时沟通技巧

  4、 下达命令时的沟通技巧

  视频欣赏:如何下达命令

  5、 赞扬下属时的沟通技巧

  6、 同级沟通时的技巧

  第四部分:沟通技能应用篇

  1、(讨论分享模拟演练)沟通的案例解析-解析“工作中的沟通难题

  2、结束仪式-

  -总结归纳知识点

  -统计分数

  -颁奖

  -合影留念

曾就职于台湾旺旺集团,浙江农夫山泉
原宏达造纸实业公司高管
国内某大型管理培训公司执行总裁
3年培训讲师
擅长企业人才培养体系建设及人力资源咨询。熟悉公司高层和各级经理人的心态与期望,擅长管理者素质和管理技能提升训练,尤其在培训中,善于站在共赢的觉度,让企业老板与职业经理人互相理解,互相信任,实现公司战略高效执行,推动公司绩效爆炸性持续增长。

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沈丹阳简介

沈丹阳

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