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黄文静
汇师认证讲师
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黄文静培训课程

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商务礼仪

商务礼仪
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 房地产 通信电子 酒店宾馆 商场超市
关注度: 353

课程大纲

  第一部分:职业化的员工

  1、您就是“公司”的“金字招牌”

  2、礼仪对工作产生的影响

  3、礼仪的核心与内涵

  (1)尊重为本

  (2)“教养体现细节,细节体现专业”

  (3)您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

  第二部分:塑造良好心态

  1、礼仪的最高境界是内心的淡定

  2、如何保持一份阳光的心态

  3、将礼仪成为自己内心的一份修养

  4、如何培养良好的工作意识

  5、我为什么而工作

  6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

  7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

  8、打造阳光心态,树立危机意识

  第三部分:商务仪个人形象礼仪

  1、个人形象是成功不可或缺的因素

  2、如何成为有品味的人士

  3、商务人士妆容的要求

  4、发式发型的职业要求

  5、面部、手部、皮肤的护理

  6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

  7、女士化妆与男士修面的具体要领

  8、职场仪容的禁忌

  第四部分:商务着装礼仪

  1、什么样的服装可以出现在你的职场之中

  2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

  3、工装的穿着要求

  4、商务便装的穿着技巧

  5、休闲装、时装及礼服

  6、常见着装误区点评

  7、男士西装及领带礼仪

  8、女士套裙

  9、鞋袜的搭配常识

  10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

  11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

  第五部分:商务举止礼仪

  1、举止的端庄是优雅的必备条件

  2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则

  3、站姿的要领与训练

  4、坐姿、鞠躬的要领与训练

  5、走姿的要领与训练

  6、蹲姿的要领与训练

  7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  8、眼神的运用与规范

  9、微笑的魅力与训练

  10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

  第六部分:商务言谈礼仪

  1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

  2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

  3、倾听与赞美

  4、适度的肢体语言与脸部表情

  5、礼仪的用语及避讳原则

  第七部分:商务社交礼仪与训练

  一、商务用餐的礼仪

  基本礼仪:见食忘礼不可取

  (一)中餐礼仪

  1、席位安排:圆桌上的座次

  2、餐具规则:好帮手还是添乱者

  3、中餐礼仪禁忌

  (二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始

  1、席位安排:你该坐长桌哪一端

  2、餐具规则:不要让刀叉打架

  3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼

  (三)敬酒与饮酒礼仪

  二、商务出行的礼仪

  1、出行礼仪

  2、轿车礼仪

  三、日常社交礼仪

  1、社交礼仪的原则

  2、称呼礼仪

  3、握手的礼仪

  4、名片的礼仪

  5、自我介绍的礼仪

  6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

  第八部分:办公室礼仪

  1、与他人良好合作

  2、公司利益至上

  3、办公室行为规范

  4、影响电话交谈质量的因素

  5、接听和拨打电话的基本礼仪

  6、正确处理不同的情况

  7、办公室用语

  第九部分:商务沟通礼仪

  1、个人语言礼仪

  2、干扰沟通的因素

  3、沟通的技巧

  4、如何与客户及商业伙伴进行沟通

  5、上下级之间如何沟通

  6、与同事之间沟通交流

  第十部分:商务接待礼仪

  1、接待前的准备

  2、迎接客户礼仪

  3、接待客户礼仪

  4、握手礼仪

  5、引领、接待、座次礼仪

  6、根据身份,确定接待规格

  7、根据身份,安排座次

  8、交换名片的特殊礼仪

  9、茶和咖啡礼仪

  10、送客礼仪

  第十一部分:商务拜访礼仪

  1、轻轻敲门,递上名片

  2、注意握手礼仪

  3、开门见山,主题明确

  4、注意观察,适可而止

  5、彬彬有礼,注意细节

  6、意见向左,不要争论不休

  7、时间不宜过长,恰到好处

  8、拜访时的同事配合

  9、会谈中如何配合领导

  第十二部分:商务电话礼仪

  1、树立良好的电话形象

  2、亲切的第一声

  3、良好的姿态影响电话中你的声音

  4、电话礼仪的基本原则

  5、拨打电话的礼仪

  6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

  7、手机礼仪

  8、接听私人电话时第十三部分:商务礼仪培训

多年来一直致力于提升企业员工的素质的研究、培训工作,对于东、西方礼仪有深入的研究和丰富的实战经验,十年的教育管理、培训经验,五年的管理咨询行业从业经验,先后任华中师范大学、湖北大学、武汉商业服务学院校企联合项目负责人,08年起从事管理咨询行业培训师工作,得到中国移动、中国电信、烽火科技、中国银行、东风本田等标杆企业管理者和社会各界普遍接受和认同。

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黄文静

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