市场调研方法与数据分析

课程背景

随着通信市场的快速发展，运营商需要多角度全方位的了解客户需求与服务期望，准确把握市场动向，为新产品开发提供导向，为业务营销做好目标市场定位，实现产品、渠道和客户的有效匹配。另外，市场调查项目的增多，也需要各级管理人员更清晰的了解市场调研的规范流程和质量控制体系，掌握各种市场调研的科学方法与工具应用，提升市场调研的效率，更好的实现市场调查与研究目的。

课程收获

通过本课程的学习，学员能够快速掌握市场调研基本知识和相关概念，了解最前沿的市场研究方法和理论，熟悉市场调研项目的管理制度、方法和流程，掌握市场调查中项目规划、问卷设计、抽样方法、定性与定量调查执行方法、数据分析方法和研究报告的写作技巧，掌握新产品研发调研、目标市场定位研究、U&A研究、价格研究、营销推广研究等专项研究技能。

课程大纲

　　市场调研基本理论和知识入门

　　为何要做市场调研?

　　市场调研能解决什么问题

　　市场调研的分类与发展

　　定性调查与定量调查区别与联系

　　市场调研的局限性和科学应用

　　市场调研的基本操作流程

　　调研目标确定与问卷设计

　　怎样将营销问题转化为调研目标

　　如何做好符合实际的调研设计

　　调研问卷的基本结构与必备内容

　　不同题型针对不同的调研内容

　　单选题

　　多选题

　　限制选择题

　　半开放题

　　完全开放题

　　调查问卷中的数量问题

　　问卷设计中容易犯的十大错误

　　试调查与问卷完善

　　调研方式的选择与科学实施执行

　　定量调查的基本方法与适用

　　客户面访

　　电话访问

　　邮件访问

　　网络调查

　　其他调研方式

　　定性调查的基本方法与适用

　　深度访谈

　　焦点小组座谈会

　　如何做好主持人

　　符合规范的座谈会组织

　　座谈会成果的有效使用

　　调查抽样方法理论和实践

　　调查样本的确定原则

　　怎样正确理解调研误差

　　各种抽样方法介绍与操作技巧

　　完全随机抽样

　　分层抽样

　　整群抽样

　　PPS抽样

　　符合企业实际的抽样方法与技巧

　　正确的数据分析与呈现

　　问卷的回收与整理

　　数据录入和数据库清理

　　数据的合理性验证

　　各种基本的数据分析技巧

　　频数分析

　　交叉分析

　　因素分析

　　相关分析

　　其他统计分析方法(聚类分析、因子分析等)

　　EXCEL/SPSS等相关软件的基本操作技能

　　主要专题调研方法介绍

　　竞争市场调查

　　新产品研发调研

　　目标市场定位研究

　　市场(客户)细分研究

　　U&A研究

　　价格研究

　　广告效果研究

　　营销推广研究

　　渠道选址调研

　　客户满意度研究

　　撰写研究报告的方法与技能

　　合适的数据图表展示

　　综合企业内部经分数据的整合分析

　　调研报告的基本结构组织

　　调研报告的写作技巧