全业务与3G运营形势下的领导力提升

课程背景

2011年，三大运营商在全业务和3G市场上必将开展更加富有针对性的竞争，全方位、多角度、立体化的营销和服务之战不可避免。面对行业发展的变局和客户结构的变化，运营商需要在组织、管理、流程、人员等各个方面提高自身能力，充分了解自身资源实力、拓宽行业视野、把握市场和技术发展方向、掌握针对性的营销与服务技能及显得十分重要和急迫。

培训对象

中高层管理人员 后备管理干部

课程收获

专题讲授、案例分析，让学员了解移动通信市场面临的市场环境、业务发展前景和发展策略，能够深刻了解电信市场的发展态势、竞争环境与应采取的关键策略，掌握各种适应全业务通信市场的新管理方法与技能，提升运营领导能力。

课程大纲

　　中国3G发展与全业务运营竞争形势和策略分析

　　3G运营一年后的市场结构变化及展望

　　中国移动的3G业务和用户发展分析

　　中国联通的3G业务和用户发展分析

　　中国电信的3G业务和用户发展分析

　　世界范围内标杆运营商的3G发展情况

　　通信标准发展脉络及未来动向和前景

　　WCDMA/TD/EVDO的发展历程

　　4G国际标准的展望

　　产业的发展形势和前景

　　全业务运营市场竞争状态和主要策略

　　中国移动在全业务上的发展策略

　　中国联通在全业务上的发展策略

　　中国电信在全业务上的发展策略

　　固定电话/小灵通市场的发展趋势和未来走向

　　固定与移动宽带通信发展状况及前景

　　融合业务的市场前景和主要类型分析

　　国内外电信行业发展趋势及标杆运营商成功经验

　　世界宏观经济发展状况及对电信行业的影响

　　后金融危机时代

　　消费结构的变化

　　全球化思潮与扁平的世界

　　数字化生存

　　世界电信技术的未来和发展趋势

　　应对全IP的挑战

　　宽带的无线化

　　高清、三维、用户创造内容(UGC)的挑战

　　语音业务的未来

　　全球及中国的移动互联网发展情况

　　全球移动互联网发展状况

　　中国移动互联网的发展

　　SNS及社会化营销

　　云计算在通信领域的应用

　　物联网和智慧地球

　　发展中的各电信专业市场分析和策略措施

　　存量市场/中高端客户市场的管理和维系保有

　　中高端客户与普通客户的区别和差异化营销服务

　　中高端客户的保有策略与目标

　　农村市场的深度开发和营销

　　中国农村通信市场现状分析

　　农村通信市场的发展策略

　　区域化管理在农村市场的落实

　　校园市场的争夺和策略措施

　　流动人口及特殊人群的营销与服务

　　少数民族和特定区域及人群的营销服务

　　三大客户市场的市场深度开发、营销及服务管理能力提升

　　个人客户市场的开发策略

　　个人客户的分类管理

　　个人客户营销手段及服务方式

　　个人客户终端发展策略

　　家庭客户市场的开发策略

　　家庭客户的分类管理

　　家庭客户业务开发

　　家庭客户的主要营销手段和策略

　　集团客户市场的开发策略

　　集团客户的分类管理

　　集团客户的业务开发

　　集团客户市场拓展与客户关系维系