《绩效管理技术（中级版）》课程大纲

课程背景

世界第一CEO杰克•韦尔奇先生说：绩效管理是创建一个伟大企业的全部秘密。可见绩效管理对企业未来发展的重要性。但是，企业在实际推选绩效管理时大多会半途而废，或沦落为形式而没有真正起到应有的作用甚至还起了反作用。究其原因，是很多企业或管理者对什么是绩效、为什么要进行绩效管理、绩效管理和绩效考核有什么关系等管理理念并没有深刻理解，同时也没有真正掌握如何设计绩效指标、如何建立绩效管理体系等绩效管理技术造成的。也许这些问题已经有明确的定义。但事实上，我们对绩效的理解往往似是而非，是非常模糊的。根据经验以及深入企业调研得出的结果可以发现，大多数企业并没有真正理解什么是绩效，以及为什么要进行绩效管理。通常情况下，很多企业把绩效管理简化为绩效考核，而且绩效考核也做得不伦不类，不但不能因此促进绩效，甚至还会真实阻碍绩效的获得。
我们的理解，真正的绩效来自于中层管理干部对绩效管理的理解和对绩效控制技术的掌握。只有管理者认识到绩效管理的意义及其重要性，并掌握了绩效管理技术，愿意积极、主动地推动绩效管理系统的建设和绩效考核的实施，绩效控制系统才会真正发挥作用，才会有效激励员工，保证各项工作目标的实现。

培训对象

各级管理人员，人力资源专业人员，若同一企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

课程收获

通过本课程学习，您将得到以下收益：
深刻理解绩效管理的系统理念
掌握绩效指标设计的理念、方法和技巧
掌握绩效管理体系构建的方法并实际运用
了解绩效管理目前面临的挑战，以及如何应对这些挑战
成为卓越的管理者

培训方式

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式实施，生动有趣，易于理解和掌握；

课程大纲

　　导言：企业为什么会失败

　　一、什么是绩效

　　1. 名人说绩效

　　2. 绩效典故

　　3. 绩效对于企业、客户和员工的意义

　　4. 什么不是绩效

　　5. 绩效的四大因素

　　二、为什么要推行绩效管理

　　1. 什么是管理?

　　2. 战略规划或工作计划为什么失效?

　　3. 如何实现战略目标?

　　4. 绩效管理为我们带来什么?

　　5. 现场案例演练及分享

　　三、为什么要考核

　　1. 什么是考核?

　　2. 为什么要考核?

　　3. 考核为什么要与奖惩挂钩?

　　4. 绩效考核与绩效管理的关系?

　　5. 考核对于员工的意义

　　四、绩效管理常用的工具和方法

　　1. 平衡计分卡

　　2. KPI关键指标

　　3. 现场演练和分享

　　五、绩效管理的程序、方法和技巧

　　1. 绩效管理的5P模型

　　 绩效计划阶段实际应用方法与技巧;

　　 绩效实施阶段实际应用方法与技巧;

　　 绩效考核阶段实际应用方法与技巧;

　　 绩效反馈阶段实际应用方法与技巧;

　　 绩效改善阶段实际应用方法与技巧;

　　以上各个阶段的实操工具、表格的应用。

　　2. 绩效指标分解技术

　　 头脑风暴法

　　 格利波特四分法

　　 鱼骨图法

　　 关键流程法

　　 战略相关性分析法

　　3. 现场练习

　　4. 分享与互动

　　六、绩效体系构建：3+1卓越绩效管理模式

　　1. 如何构建卓越绩效管理体系?

　　2. 绩效管理管理的职责(人力资源部、其他职能部门和员工)如何划分?

　　3. 3+1卓越绩效管理模式的考核指标包含哪几个方面?

　　4. 如何确定绩效管理的周期?

　　5. 如何建立数据收集和判定的信息数据管理机制?

　　6. 如何做到绩效结果的有效区分，并将绩效与员工的短期，中期和长期利益挂钩?

　　7. 宽带薪酬设计、职位管理系统和培训开发系统如何与绩效管理对接?

　　8. 绩效管理手册、绩效合同、绩效考核表等绩效管理工具如何应用?

　　9. 现场案例演练及分享

　　七、绩效管理的过程中的操作技巧

　　1.绩效管理误区

　　 职能最优化

　　 为考核而考核

　　 忽视信息考核

　　 没有形成PDCA循环

　　2.绩效管理面临的挑战

　　 下属对目标值不认可如何应对?

　　 如何为下属做好绩效辅导、检查和过程反馈;

　　 考核中常见的问题有哪些?如何解决?

　　 考核之后应该做什么?

　　 绩效面谈常用方法与技巧(微笑法则、BEST法则、三明治法)

　　3.绩效管理推行过程注意事项

　　 如何启动绩效管理工作?启动过程中常犯的错误有哪些?如何确保成功?

　　 启动绩效管理工作后的第一步应该做的是什么?怎么做好?

　　 如何杜绝数据收集过程中的舞弊现象，确保数据真实可靠?

　　 如何操作才能避免不同领导考核尺度的不同，确保考核的公平、公正?

　　 绩效考核的结果怎么兑现?兑现是要注意什么?

　　 第一轮流转下来，我们应该做什么?怎么确保下一轮转的更好?

　　 绩效管理体系实施成功的关键点详解。

　　 现场案例演练及分享。

　　八、课程总结与分享