《基于目标的高效沟通》课程大纲

课程背景

沟通分分秒秒都在进行，遗憾的是高效率的沟通很少出现，因此误解成为常态，而理解成为特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在沟通前没有定位自己的目标--对于本次沟通要达成一个什么目的，没有得到确认或没有坚持；其次是没有掌握沟通的艺术和技巧。本课程正是基于这两个方面而精心设计，旨在帮助学员理解沟通的终极目的，并在此基础上掌握沟通的基本方法和技巧，实现高效沟通。

培训对象

全体员工

课程收获

通过本课程学习，您将得到以下收益：
认识沟通的真正目的
沟通的四种基本形态
沟通的主要障碍及解决之道
口语沟通的艺术和技巧
非语言沟通的艺术和技巧
如何有效地向上沟通
如何有效地平行沟通
如何有效地向下沟通
理解沟通

培训方式

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式实施，生动有趣，易于理解和掌握；

课程大纲

　　一、沟通概述

　　沟通的意义;

　　基于目标的沟通;

　　沟通的四种基本形态。

　　二、沟通的艺术和技巧

　　有效的沟通：传讯人--受讯人;

　　沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;

　　口语沟通三要素;

　　同频沟通四同步;

　　完美用语五少五多;

　　倾听的艺术;

　　有效互动;

　　控制自己的情绪;

　　影响沟通的三个因素;

　　善用肢体语言。

　　三、向上沟通的技巧

　　1. 下情不能上达的原因探讨;

　　2. 上级如何促进下级向上进行沟通;

　　3. 下级对上级的表达技巧;

　　4. 和上级沟通的10大建议。

　　四、平行沟通的技巧

　　如何创造良好的沟通情境;

　　平行沟通的技巧;

　　平行沟通四做到。

　　五、向下沟通的技巧

　　1. 向下沟通的八字真经;

　　2. 下达指令的注意事项;

　　3. 向下沟通的七条定律;

　　4. 意见相左时的化解技巧;

　　5. 上级主管的6要法则;

　　六、理解沟通

　　沟通需要理解;

　　少说多听;

　　沟通三知道;

　　七、课程总结