4006-902-904
张克民
汇师认证讲师
暂无评价

实战型企业管理专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由张克民本人或助理发表

张克民培训课程

您的位置:张克民 > 张克民培训课程 > 课程详情

《实用商务礼仪及变通艺术》培训提纲

《实用商务礼仪及变通艺术》培训提纲
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:电力 房地产 通信电子 采矿地质 政府
关注度: 1112

课程背景

企业的商务活动越来越多,亟需丰富商务礼仪知识和实用技术,解决企业实际“应用”问题。单纯的书本知识难以满足企业的需求。

培训对象

企业管理者及全体员工

课程收获

本课程在通用礼仪规范下,突破了礼仪固定僵化的教条,注重实际运用的变化与处理,成为企业实用而变通的商务礼仪艺术。

课程大纲

一、商务礼仪概说

1、商务礼仪的涵义

2、商务礼仪的重要作用

3、商务礼仪应用的原则

(1)互动性 

(2)变通性 

(3)适用性

二、商务形象塑造

(一)商务着装

1、基本原则

(1)符合身份 

(2)区分场合 

(3)恪守成规

2、男士规范(注重服饰)

(1)区分年龄 长者、少者 

(2)区分场合 正式、半正式、非正式

3、女士标准(注重妆术)

(1)妆术 

(2)饰品 

(3)禁忌

(二)仪表规范

1、 头型与发饰 (1)男士标准 (2)女士规范

2、 微笑塑造

3、 眼神礼仪

(三)仪态礼仪

1、站姿 

2、坐姿 

3、走姿 

4、动作

三、商务活动规范

(一)商务拜访

1、敲门 (力量、速度、频率)

2、问询 (点位、音量、称呼)

3、落座 (时机、方位 、坐法)

4、名片 (顺序、要领、注意)

5、介绍 (顺序、结构、内容)

6、握手 (顺序、力度、时间)

(二)商务电话

1、声音形象塑造

(1)语气语调修饰 

(2)音量大小控制 

(3)语速快慢调整

2、接电话的规范

(1)铃声123 

(2)噪音不可有 

(3)结束有规则

3、打电话的要求

(1)做足准备(物质、精神、心理) 

(2)先传情感 

(3)信息顺序

(三)商务接待

1、接待程序(1)一般来访(2)领导视察(3)特殊造访

2、接待场合与座次

3、宴请接待 (1)中餐 (2)西餐

四、商务会议仪式

(一)商务会议

1、小型座谈会参加与接待

2、中型会议参加与接待

3、大型活动参加与接待

(二)商务仪式

1、剪裁仪式准备与参加

2、签字仪式准备与参加

3、庆典仪式准备与参加

(三)商务谈判

1、谈判队伍

2、谈判技巧

3、主客场禁忌

(四)商务陪同艺术(与领导相处的艺术)

1、陪同人员配备

2、陪同着装艺术

3、陪同乘车规范与变通

4、跟随与引领变通

5、等候与提醒技巧

6、沟通、服务方法(就餐、就寝)

五、现实问题解答

说明:课程可以根据客户实际需要进行内容调整。

十五年国有企业企管办主任实践经验;十余年国有公司、民企高管经历,行业涉及IT、地产、广告、咨询、制造业、零售业。
曾任全球最大的制帽企业河北丽华集团(中日、中比合资)办公室主任;
全国首家民营最大的网络运营商--深圳讯业集团行政总监;
中国百强传媒—北京众美集团人力资源总监。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

张克民简介

张克民

张克民

实战型企业管理专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号