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陈巍
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《服务渠道管控力》

《服务渠道管控力》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:银行业 房地产 通信电子 机械制造
关注度: 674

课程背景

对于企业而言,如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务,是所有服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异,时长会引发各类矛盾,如何加深厂家与服务商的共识和理解?如何实现厂家和服务商的双赢?服务渠道管理者在面对服务渠道时,应该扮演什么的角色?本课程将为您解答疑惑。
《服务渠道管控力》将在服务渠道管理的全新理论基础上,围绕着服务渠道的沟通能力、辅导能力、管控能力这三项渠道管理要素,结合不同行业的标杆服务企业的服务渠道管理成功经验分享,全面阐述服务渠道的策略方法。

培训对象

企业渠道大区经理,服务经理、服务质量管理岗主管

课程大纲

模块一:服务渠道管理的工作认知

一、服务渠道管理面临的问题和挑战深度分析

二、服务渠道的价值定位与价值最大化的策略

二、服务渠道的粗放管理到精细化管理的转变

三、服务渠道管理者角色如何进行定位和转化

四、服务渠道管理追求的三个目标和三个纬度

模块二:服务渠道的沟通能力提升

一、服务渠道的类型和经营特点分析

二、不同类别服务渠道的经验者心态

三、不同服务渠道沟通中的障碍分析

四、服务渠道沟通的目标和评估标准

五、服务渠道成功沟通的七个关键点

六、如何提高服务渠道老板的支持度

七、服务渠道管理者在沟通中的角色

八、服务渠道常见冲突的管理和沟通

九、服务渠道的层级针对性沟通技巧

模块三:服务渠道的辅导能力提升

一、明确厂家对于服务渠道的期望

二、不同类型服务渠道的达标差距

三、服务渠道老板的经营需求分析

四、终端客户对于服务需求的分析

五、如何搭建服务渠道的前端平台

六、如何强化服务渠道的服务支撑

七、如何发现服务渠道的关键短板

八、服务渠道全方位辅导支撑策略

模块四:服务渠道的管控能力提升

一、如何实现服务渠道精细化管控

二、服务渠道管控存在的短板分析

三、服务渠道运营管控的指标设计

四、服务渠道客户满意度指标管理

五、服务渠道产品和配件成本管理

六、服务渠道的营销指标设计管控

七、如何有效提升服务渠道忠诚度

曾作为首席咨询顾问,为中国移动、中国联通等大型企业定制开发服务营销管理类的内部培训教材,其中大部分课程,至今仍被中国移动集团公司作为全国服务厅员工岗位培训的标准教材。
十五年来,海尔集团、海南航空、中国移动、招商银行、平安保险、万科地产、三一重工、顺丰速运、居然之家、丰田汽车、上海虹桥机场等各主流行业中的服务标杆型企业,均多次邀请陈巍老师到企业内部面授课程或提供服务管理咨询服务,获得业界一致好评!
陈巍老师多年来一直致力于企业客户服务管理方面的研究工作,对于企业的客户服务战略、服务管理策略有着丰富的实战经验和深刻独到的见解,其培训课程涵盖服务战略规划、服务运营管理、服务营销、客户关系管理、服务团队建设、服务沟通技巧、投诉及危机管控等企业服务管理所必须的培训内容,同时擅长主持服务体系构建、服务流程优化、服务品牌创建、服务文化导入等方面的解决方案式的咨询项目。

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陈巍简介

陈巍

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美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师

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