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陈巍
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汇师认证讲师

美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师

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陈巍培训课程

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《职业化塑造》

《职业化塑造》
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 房地产 通信电子 机械制造
关注度: 678

了解作为职业人所需要具备的职业素养和品格,及这些素养在工作中的体现。学习掌握积极进取心态养成的方法。学习掌握与不同性格的人交往相处的技巧,了解在商务等工作场合下的职业形象标准,掌握在客户拜访、接待客户、商务活动等场合下的标准商务礼仪规范要求和技巧。了解沟通过程中存在的障碍,掌握有效沟通的技巧。学习时间管理、目标管理的理念和方法,有效的提供工作效率和工作执行力。使工作完成的更加出色, 成为一名职业经理人。

培训对象

企业所有员工

课程大纲

模块一:职业素养的提升

一.理解工作的意义

1. 人为什么要工作

2. 消极的理解工作

3. 积极的理解工作

二.职业素养和品格

1. 敬业

2. 责任感

3. 忠诚

三.团队的合作共赢

1. 职业化的合作心态

2. 善于与人和谐相处

3. 善于借助团队力量

模块二:保持阳光的心态

一.燃烧激情

1. 激情是如何产生的

2. 激情是如何消退的

3. 如何保持工作激情

二.积极进取

1. 更高的目标

2. 多做一点点

3. 不断的学习

三.化解压力

1. 压力从哪里来的

2. 正确的看待压力

3. 化解压力的方法

模块三:人际交往的技巧

一.四种性格的特征

1. 活泼型性格的特征

2. 完美型性格的特征

3. 力量型性格的特征

4. 和平型性格的特征

二.了解性格的弱点

1. 活泼型性格的缺点

2. 完美型性格的缺点

3. 力量型性格的缺点

4. 和平型性格的缺点

三.如何与他人相处

1. 如何与活泼型的人相处

2. 如何与完美型的人相处

3. 如何与力量型的人相处

4. 如何与和平型的人相处

模块四:商务礼仪和规范

一.职业形象

1. 仪容

2. 仪表

3. 仪态

二.彬彬有礼

1. 表达热情

2. 表达尊重

3. 表达关注

三.实操宝典

1. 拜访礼仪

2. 电话拜访

3. 接待礼仪

4. 宴请礼仪

模块五:有效沟通与协调

一.如何相互理解

1. 沟通的障碍

2. 倾听的原则

3. 倾听的技巧

二.如何达成共识

1. 达成共识的障碍

2. 达成共识的原则

3. 达成共识的步骤

三.如何有效协调

1. 协调的原则与策略

2. 如何进行平级协调

3. 如何获取领导支持

模块六:出色的执行能力

一.有效的管理时间

1. 时间管理的理念

2. 时间管理的陷阱

3. 管理时间的技巧

二.目标与计划管理

1. 如何设定目标

2. 如何制订计划

3. 如何管理目标

三.解决问题的能力

1. 面对问题的态度

2. 洞察问题的根源

3. 解决问题的方法

曾作为首席咨询顾问,为中国移动、中国联通等大型企业定制开发服务营销管理类的内部培训教材,其中大部分课程,至今仍被中国移动集团公司作为全国服务厅员工岗位培训的标准教材。
十五年来,海尔集团、海南航空、中国移动、招商银行、平安保险、万科地产、三一重工、顺丰速运、居然之家、丰田汽车、上海虹桥机场等各主流行业中的服务标杆型企业,均多次邀请陈巍老师到企业内部面授课程或提供服务管理咨询服务,获得业界一致好评!
陈巍老师多年来一直致力于企业客户服务管理方面的研究工作,对于企业的客户服务战略、服务管理策略有着丰富的实战经验和深刻独到的见解,其培训课程涵盖服务战略规划、服务运营管理、服务营销、客户关系管理、服务团队建设、服务沟通技巧、投诉及危机管控等企业服务管理所必须的培训内容,同时擅长主持服务体系构建、服务流程优化、服务品牌创建、服务文化导入等方面的解决方案式的咨询项目。

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陈巍简介

陈巍

陈巍

美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师

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