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崔学良
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崔学良培训课程

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《家居建材企业主动营销—电话销售课程大纲》

《家居建材企业主动营销—电话销售课程大纲》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:建材五金 通信电子 家居装饰
关注度: 876

培训对象

经销商、门店店长、终端管理人员等

课程收获

掌握家居建材企业电话营销的基础
掌握具体实施电话营销的实施策略
掌握电话营销的销售技能和方法
掌握电话营销客户的维护与管理

培训方式

讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。

课程大纲

第一部分 开展电话营销的现实意义

一、 开展电话营销的现实意义

二、 通过电话营销可以达到的目的

三、 电话营销的优点与缺点

四、 门店如何开展电话营销业务

第二部分 电话营销的组织机构保障

一、 电话营销的组织保障系统

二、 电话营销的组织机构:电话营销组长的分工

三、 电话营销主管的职责分工

四、 电话销售人员应该具备的能力

五、 电话营销人员的工作安排

第三部分 电话营销项目的绩效考核

一、 电话销售人员的激励与考核

二、 电话营销人员与团队的激励

三、 电话营销人员的绩效考核表

四、 如何跟踪电话营销人员的销售业绩

第四部分 电话营销的标准服务流程

一、 掌握电话销售流程的目的和意义

二、 电话销售的流程

1、 如何搜集信息

2、 话术准备

3、 电话邀请:如何邀请到顾客、邀请顾客的话术

4、 店面成交

5、 完成服务

6、 跟踪服务:跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术

第五部分 电话营销的常见问题处理

一、 电话销售中可能遇到的情况破解

二、 电话销售人员的心理调节与准备

三、 电话销售的核心目标设定

四、 电话销售的基本礼仪

五、 掌握顾客的基本情况,提高沟通的效率

六、 电话销售登门拜访准备的资料

第六部分 电话邀请顾客的话术模板

一、 电话邀请顾客的模板

二、 电话邀请顾客的秘籍

三、 电话邀约训练

第七部分 电话销售中常见异议处理

一、 顾客主要异议的应对策略

1、 你是什么地方知道我的电话的---破解话术

2、 我没兴趣---破解话术

3、 我现在很忙---破解话术

4、 我已经订购建材了---破解话术

5、 我要和某某商量一下---破解话术

6、 我还要比较比较---破解话术

7、 对公司的产品有顾虑---破解话术

8、 不知道品质怎么样---破解话术

9、 价格怎么样---破解话术

10、 听说别人的比你们的便宜---破解话术

第八部分 电话销售人员的压力管理

一、 电话销售人员的压力舒缓

二、 如何建立自信心

三、 如何训练自己的声音

四、 如何调动自我的热情

崔学良老师常年专注于营销创新,企业终端标准化管理以及商业人格的实践和研究工作。在消费者心理行为学、人力资源价值管理、商业模式、营销模式、消费者行为研究、渠道管理理论、终端标准化管理等多方面都有着独到的见解和理论。是目前国内不可多得的在商业模式和营销实践上都颇有建树的专家。
崔学良老师结合现代营销理论的发展,创造性的提出了粘度营销的理论和方法,成为国内众多企业积极引进的课程和商业模式。在企业过度化竞争与消费者需求多样化的今天,如何有效管理企业的促销,让促销发挥更大的作用。崔学良老师是在国内首位提出运用博弈论的系统和方法开展促销的专家。是博弈促销理论的创始人。粘度营销和博弈促销是目前国内最具竞争力的商业模式和终端竞争系统。

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崔学良简介

崔学良

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