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牛恩坤
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牛恩坤培训课程

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立体式沟通

立体式沟通
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 852

立体式沟通

课程大纲

第一讲:什么是沟通

一、 对沟通的误解:

沟通太普通了,我们每天都在做,没什么了不起;每个人都知道沟通是什么?谁都会做沟通;

我告诉他了=我与他沟通了;只有当我去做沟通的时候,才会有沟通行为;

沟通能力是天生的,而不是教出来的。

二、 沟通的定义及实质:是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生

三、沟通的基础

1.发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号

2.接收方:既知含义、既有经验

四、沟通的种类

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

五、沟通的根本属性:

 由于每个人所具有的声音和讯号储存系统俱不相同,所以世界上绝对没有两个人能够完全相同地体会同一项意思。

 由于没有两个人(即便双胞胎)会拥有完全相同地生长背景和经验,因此,对任何一件事绝不可能有两个人有完

全同样的看法。

六、沟通的目的:

说明事物——表达情感——建立关系——进行企图

七、沟通的态度:人人都可成为沟通高手


第二讲: 人际关系与沟通

互动

情绪

如何增加别人对自己的好感:

高效沟通的“核武器”

1)多听少说的好处

2)多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4)听的五个层次

5)让聆听成为一种习惯

6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

7)聆听的技巧

8)聆听的4种不同的回应方式

9)有效的聆听9个原则


第三讲:有效沟通的障碍

1、 环境的障碍

2、信息的障碍:编码、传递、接收、解析、反馈

3、文化背景的差异

4、民俗的不同

5、级别、立场的不同

6、年龄、教育、性别、时间等。


第四讲:做个明察秋毫的人

面部表情的应用

眼睛的解读线索

察颜观色,洞察心灵

观察的技巧

更细微观察的技巧

——运用合理的身体语言

读懂肢体信号

消极的身体语言

积极的身体语言


第五讲: 沟通的特性

1、 行为的主动性;

2、过程的互动性;

3、对象的多样性;

4、4、目的的双重性


第六讲: 人际沟通风格

视觉型人的性格特点及沟通方法;听觉型人的性格特点及沟通方法;感觉型人的性格特点及沟通方法


第七讲:启发性发问

1、 寻找寻求;

2、 恰当的提问

A、 开放式问题 开放式问题的益处

B、 封闭式问题 封闭式问题的益处

C、 提问的几个注意要项


第八讲:组织内部沟通

你有注意沟通频道吗?

上级如何与下属沟通;下级如何与上司沟通;平级间的沟通

选择沟通管道应注意的问题

避免争论的方法,使别人赞同你的主张

支持性沟通的八原则

有效反馈

如何处理异议:回答异议的原则;回答异议的标准化步骤;

批评的艺术:

暗渡陈仓;留有余地;“三明治”法则

国内较早从事酒类营销培训,13年酒类营销管理咨询实战经验,14年市场营销经历。
酒业根据地模式创始人
现任亮剑营销咨询有限公司董事长
历任河南沃尔玛饮料有限公司总经理助理
湖北稻花香酒业大区经理
郑州大学广告营销实务高级讲师
河南日报专家顾问团高级营销专家
《糖烟酒周刊》专家顾问团专家顾问。

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