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窦令成
汇师认证讲师
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窦令成培训课程

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《天下良医责任—一切服务都是为了爱》

《天下良医责任—一切服务都是为了爱》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:医疗
关注度: 739

课程背景

据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分,与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立,作为医技、药技等部门,在医院位置非常重要,加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤为重要。

培训对象

医技、药剂科室负责人、药剂师等

课程收获

1、明确医患沟通的重要性,纠正关于沟通的错误观念。
2、掌握一流的沟通技巧,正确处理医患沟通中出现的矛盾。
3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。
4、增强药技部门、科室人员责任心、执行力、服务意识。

培训方式

讲授与案例分析,研讨与互动训练

课程大纲

一、医患沟通的重要性

1、医患沟通可以大量降低纠纷

2、医患沟通在医院服务营销中的作用

二、了解沟通学------即是做人的哲学

1、做得体的事,说得体的话,

2、寻找自己的位置

3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光

4、不要执着于经验,养成迅速适应环境的习惯

三、医技、药技科室的重要性

1、科室重要性

2、药剂师的重要性

四、药剂师品格与行为举止

1、应有的品格

2、行为举止

五、责任心训练

1、失恋女青年拿药

2、手术室教授考护士

3、完全责任人训练

六、执行力训练

1、坚决执行2、执行不畅的16大原因,3、结果导向

七、药师的基本心态

1、树立真心为患者服务的理念

2、主动、热情、诚恳、耐心

3、理解对方、站在对方角度思考问题

4、注意多渠道和沟通技巧的使用

5、把握说话内容,多言和慎言相结合

八、医患沟通的技巧

(一)医患沟通常用技巧

(二)、医患沟通的特殊技巧

九、相应法律法规学习

十、药师职业生涯规划:

你今天站在哪里并不重要,但是下一步迈向哪里却很重要。

1、自我分析

2、职业分析

3、我的目标

4、“现在的我”与“将来的我”之差距

5、知识的积累

6、养成好习惯

多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家高校、医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

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窦令成简介

窦令成

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