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窦令成
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窦令成培训课程

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《天下良医责任--医务人员的八项内功修炼》

《天下良医责任--医务人员的八项内功修炼》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:医疗
关注度: 652

《医务人员的八项内功修炼》从医改逐步深化,医疗市场的竞争日趋多元化,医疗资源对医疗服务的质量要求越来越高,提升医务人员的综合素质已迫在眉睫为切入点展开讲解和互动。课程按照关注自我、关注团队、关注他人、持续改善、有效沟通、用心服务、增强累积、强化学习等八项修炼的逻辑顺序进行设计。既有基本理论的宣贯,也有创新观点的延伸;既有由浅入深的讲解,又有感人事例的佐证。课程告诉人们,医务人员的自身修炼可以使外在的原则、规范和要求,内化为自身的认知、情感、意志和信念,并且在医疗活动中通过医疗行为表现出来。

课程背景

我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争,为此医务人员需加强自身修炼,提高综合素养,医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾,防范医疗纠纷的必然要求; 是树立良好的工作作风和改善服务态度的有效途径;是维护正常医疗秩序和创建和谐医院的根本保证。因此,抓紧对医务人员进行自身综合素养提升的培训,对于创建和谐的医患关系,塑造医院的整体形象,发挥个人的潜能,促进医学事业的长远发展都具有特别意义。

培训对象

医院中高层管理者、全体医务工作者

培训方式

讲授与案例分析,研讨与互动训练

课程大纲

第一项修炼:关注自我

以成果为导向、责任心、执行力、影响力。

裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。

第二项修炼:关注团队

没有完美的个人,只有完美的团队

西游记唐僧团队分析

亮剑精神

第三项修炼:关注他人

心有多大,未来就有多大!

大境界才有大作为、大格局才有大发展。

团队成员关系决定团队的整体效能。

第四项修炼:持续改善

鹰的脱变。

第五项修炼:品质沟通

医患沟通

管理沟通

人际沟通与人际关系

第六项修炼:用心服务

服务的目的

服务的精髓

服务的四做到

一切服务都是为了爱

第七项修炼:累积性

累积性的正效应

累积性的三个阶段

累积性的负效应

第八项修炼:学习力

学历代表过去,能力代表现在,学习代表未来

终身学习

多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家高校、医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

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窦令成简介

窦令成

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