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窦令成
汇师认证讲师
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国企事业单位和 医疗卫生行业管理实训师

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窦令成培训课程

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《天下良医责任--医院危机公关与管理》

《天下良医责任--医院危机公关与管理》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:医疗
关注度: 1025

课程背景

医疗行业相对来讲是一个高风险的行业,随时随地都可能面临危机,民众对医院期望值的提高、医疗体制改革、公立、民营、外资、合资医院的竞争从某种程度上来说也加大了医院发生危机的概率。如何正确对待危机、正确处理危机、如何有效预防危机及建立预警机制、危机公关的处理流程及如何与媒体打交道并能转危为机,这是摆在医院管理者面前紧急而又重要的任务,这是医院管理者需要掌握的管理艺术和沟通智慧。

培训对象

医院院级领导、科室主任、护士长及相关部门负责人

课程收获

课程收益
1、通过本次培训,能够认识并掌握医院危机处理的步骤、程序和操作
2、能掌握如何建立起预警机制,能掌握危机公关的五个原则及方法
3、学会如何与新闻媒体交朋友、打交道;
4、增强危机意识、责任心和以院为家的大局思想。

课程大纲

一、危机公关

1、危机概念、特点、四个阶段、类型等

2、医院危机:经营、管理、诚信

3、危机处理的5个原则

4、医院危机处理:5S原则、雄鹰、驼鸟政策

二、医院危机与媒体打交道

1、危机时期如何应对媒体

2、不同媒体不同应对方法 3T7W

3、与媒体的长期合作

三、危机应对的策略与流程

1、危机处理的四种错误心理

2、解决危机的三个步骤

3、外部公关公司的聘请

4、解决危机的六个步骤

5、与消费者(患者及家属)沟通的三个层面

6、危机处理的流程与方式

四、日常医院危机公关

1、危机预测

2、危机预演

3、组织保障

五、危机公关预警机制

1、风险信息的搜集与应对

2、预警机制的内部架构设计

3、成立危机管理小组

六、危机管理计划的制定

1、危机管理计划撰写的前期工作

2、危机管理计划的要素和撰写要领

3、危机管理其他文案

4、危机管理手册

范本:某知名奶业集团危机管理手册

多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家高校、医院、企、事业单位聘为长期培训顾问。

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窦令成简介

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