中层“责任、团队、执行力和内部配合”课程

培训对象

中层管理人员

课程大纲

单元一：中层认知与责任(1h)

1、管理人员的角色转换 。案例研讨

2、中层主管工作的特性：

①承上启下

②关键枢纽，十分艰难;

③使上级觉得安全可靠;

④使下属觉得公平合理能干;

⑤使自己工作称心如意;

3、主管工作承上启下，左右要缝源;

①心中有上司还要有下属;

②行动上要帮上司还要支持下属;

③进度要跟踪还要报告;

4、工作是负社会责任;

5、什么叫责任;

①完成本职工作;

②配合他人完成大家的工作

单元二：做职业化主管(2h)

1、企业与时代需要什么职业精神?80、90后的困惑?

2、游击战与正规军的差别;

3、怎样的人算是职业化?

4、如何了解公司要求;

5、如何与上司同事相处等礼仪;

6、上班与下班后区别：职业伦理与道德;

7、态度、责任、纪律与良心的综合体现才叫职业素养

单元三：工作目标及计划(3h)

1、目标是工作计划的基础;

2、目标制定方法;

3、设立目标七步骤

4、案例研讨;

5什么是工作计划;

6、工作计划的分类;

7、工作计划的内容、要素;

8、如何制定适用的老板需要的工作计划;

9、制定工作计划的技巧;

10、案例分析;

单元四：工作管理与执行力(2h)

1、管理者的工作管理;

①做正确的事才有效益;

②管理者的定位;角色就是人格;

③管理者的能力。能力就是尊严;

④管什么，理什么?

⑤管的边界是?理的标准是?

⑥人员管理--抱怨下属或反求诸已;

⑦如何追踪工作进度;

⑧如何保证项目的实施结果—节点控制表

2、执行力：

①职责不等于结果;

②任务不等结果;

③态度不等于结果;

④执行的关键;

⑤执行的四大入口;

⑥执行的流程;

单元五：团队 管理(2h)

1.合作时代来临;

2.团队运作成功关键因素;

①以三意为基本思考;

②以TEAM目标、关系、能力和方法为四大主轴;

③沟通、共识、信任、承诺、尊重等为灵魂;

3、团队领导的角色与职责;

①5大角色;

②实现5大职能;

4、团队目标与计划;

5.高效团队精神;

①由关系到信任---精神凝聚;

②由规范到执行—文化凝聚;

③角色优劣---融合凝聚;

单元六：内、外客户价值(2h)

1、游戏;男追女?

A、客户提前、自我退后;

B、结果提前，理由退后;

C、速度提前、完美退后;

D、建立内外客户情感账户;

2、内部客户价值如何做?

A、内外一条线;

B、上下一条线;

为什么部门门相互推诿?：

A、小组PK—内部价值宣言;

B、建立以客户导向的流程;------这段主要解决公司沟通困难及团队