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陈迪
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《银行营业厅现场管理》

《银行营业厅现场管理》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 984

课程背景

   营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂,一个营业厅的服务水平和营销业绩如何,主要取决于现场管理人员的管理水平。
   但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象:
每天都在忙,都是不知道在忙什么,工作没有成效——缺乏岗位职责认知,缺乏时间管理能力;
总在营业厅现场巡视,但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能;
现在现场管理中发现问题,没有及时跟进或改善——缺乏现场管理的工具;
团队成员在工作中缺乏激情,总在抱怨工作太累——缺乏团队激励能力。
……

培训对象

网点主任

课程大纲

第一讲  现场管理者(网点主任)的角色(1.5H)

1、一流现场的构成要素

2、现场管理者角色、职责与素质要求

3、网点主任现场管理必备的能力

4、网点主任现场管理需遵守的准则


第二讲  现场员工的工作教导(1H)

1、 网点现场常出现的问题

2、 何时需要培训与指导

3、 培训职责研讨

4、 多技能管理表

5、 OJT方法


第三讲  网点主任工作目标与计划的制定(1H)

1、 目标管理的意义

2、 工作目标的三种类型

3、 目标设定的原则

4、 设立网点和个人目标

5、 目标体系图

6、 计划制定的技巧

7、 确保网点计划顺利推动的要点


第四讲 银行网点现场5S管理(1H)

1、5S管理的概念

2、银行5S管理中存在的主要问题

3、整理推行技法

4、整顿遵循的原则

5、清扫推进方法

6、如何实施清洁活动

7、如何实施素养活动

8、网点5S实施关键

9、网点5S实施案例分享


第五讲  现场服务管理(1。5H)

1、什么是服务?

2、服务的四种形态

3、银行服务面临的挑战

4、优质客户服务准则

5、银行优质服务的流程

6、银行优质服务标准与规范的制定

7、银行服务不良的表现及影响

8、处理客户抱怨与投诉的技巧

9、处理特殊情况的服务技巧



15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

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