《银行营销礼仪》

课程大纲

一、银行人员营销礼仪认知

营销礼仪修炼--我们该怎么样工作

营销礼仪关键要点

重视和你接触的每一个人

与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

要使人得自己的工作重要

巧妙地赞美他人

专注地聆听他人

二、银行人员营销形象管理形象的投射作用

我们都是企业的形象代言人

第一印象效应---7秒钟印象

优秀的第一印象及包含的内容

营销形象塑造--着装要求

营销形象礼仪---八大禁忌

营销形象--发型要求

营销形象--配饰要求

个人卫生礼仪

三、银行人员营销魅力仪态 营销礼仪中的坐、立、行礼仪

优秀仪态是礼仪的基础

正确恰当的引领客人

迎接客人的需求

搭乘电梯的礼仪

上下楼梯的引导方式

行进中如何与他人打招呼

引导客人进入休息室等

引领手势练习

握手的礼仪

鼓励的手势与禁忌

鞠躬礼仪

身势语言

递接物品单据等礼仪

营销礼仪的面部表情训练

用微笑去创造奇迹

四、银行营销工作基本礼仪规范

接待客户礼仪

公司介绍与导览礼仪

谦恭有礼的送别礼仪

拜访客户礼仪

会议与会场礼仪

营销办公与文书礼仪

1)营销环境维护礼仪

2)尊重同事的礼仪

3)上下班的问候与致意

4)上传下达文书礼仪

5)公司内部活动礼仪

五、银行人员营销沟通礼仪 倾听礼仪---倾听他人的声音

提问礼仪---问出我们要的答案

说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言

与客户沟通的礼仪---6大要领

上下级沟通的礼仪与应对方法

平级沟通的礼仪与应对方法

电话沟通的礼仪

疑义处理的礼仪

柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

营销礼仪修炼第四招---看听笑说动

营销礼仪的升华--8个意识

每天定出一个合理目标

六、银行人员营销礼仪流程 银行人员营销流程及情景模拟演练