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《银行营销礼仪》

《银行营销礼仪》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1216

课程大纲

一、银行人员营销礼仪认知

营销礼仪修炼--我们该怎么样工作

营销礼仪关键要点

重视和你接触的每一个人

与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

要使人得自己的工作重要

巧妙地赞美他人

专注地聆听他人

二、银行人员营销形象管理形象的投射作用

我们都是企业的形象代言人

第一印象效应---7秒钟印象

优秀的第一印象及包含的内容

营销形象塑造--着装要求

营销形象礼仪---八大禁忌

营销形象--发型要求

营销形象--配饰要求

个人卫生礼仪

三、银行人员营销魅力仪态 营销礼仪中的坐、立、行礼仪

优秀仪态是礼仪的基础

正确恰当的引领客人

迎接客人的需求

搭乘电梯的礼仪

上下楼梯的引导方式

行进中如何与他人打招呼

引导客人进入休息室等

引领手势练习

握手的礼仪

鼓励的手势与禁忌

鞠躬礼仪

身势语言

递接物品单据等礼仪

营销礼仪的面部表情训练

用微笑去创造奇迹

四、银行营销工作基本礼仪规范

接待客户礼仪

公司介绍与导览礼仪

谦恭有礼的送别礼仪

拜访客户礼仪

会议与会场礼仪

营销办公与文书礼仪

1)营销环境维护礼仪

2)尊重同事的礼仪

3)上下班的问候与致意

4)上传下达文书礼仪

5)公司内部活动礼仪

五、银行人员营销沟通礼仪 倾听礼仪---倾听他人的声音

提问礼仪---问出我们要的答案

说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言

与客户沟通的礼仪---6大要领

上下级沟通的礼仪与应对方法

平级沟通的礼仪与应对方法

电话沟通的礼仪

疑义处理的礼仪

柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

营销礼仪修炼第四招---看听笑说动

营销礼仪的升华--8个意识

每天定出一个合理目标

六、银行人员营销礼仪流程 银行人员营销流程及情景模拟演练

中国玲子老师生长在一个艺术及医学世家,从小喜欢读书、绘画书法,酷爱艺术。就读北京大学艺术系广告策划专业,曾就职某集团企业任企划经理。 2002年起中国玲子开始专注教育培训及文化传播领域,2004年创办了形象设计培训基地,2006年荣获北京十佳形象设计师,2007年荣获全国形象设计师大赛冠军及中国十佳行业讲师。2012荣获年中国培训行业十佳讲师、2013年荣获中国最佳形象礼仪导师、2013年度中国十强形象礼仪讲师等。十多年来中国玲子老师学习了企业管理、广告策划、形象管理、国内外礼仪、色彩疗法等多类专业课程。并利用业余时间参加各类名师培训,拜访名师无数。期间大量阅读国内外有关色彩应用的课程和书籍,潜心研究形象设计学、色彩搭配学、色彩心理学、中外服装色彩、色彩疗法、色彩性格、色彩能量等专业知识。她经过多年实践、总结提炼出“七色能量应用系统”。在十多年期间中国玲子老师受邀政府、500强企业、几百家知名企业、大专院校为几十万人传道解惑。 中国玲子老师研发的【七色能量应用系统】是从识人用人、性格分析、人际沟通到个人魅力塑造、健康养生等方面的系列培训课程和工具,并结合“七色能量原理”及“易经原理”

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