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陈迪
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C-MTP中层管理课程系列

C-MTP中层管理课程系列
课程时长: 5 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 687

课程背景

   银行中层管理人员是银行的中坚力量,在组织中起到承上启下的作用,中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了银行业务发展的速度,决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍,决定了银行能否有效达成组织经营目标和业绩。因此,对中层管理者提供系统训练十分必要。
但中层管理者在实际管理中常常存在以下问题:
中层缺乏自我定位能力,不能准确进行角色定位;
中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待,对上对下都有抱怨,不愿意承担责任,缺乏正确的管理意识与观念;
中层的时间观念缺乏,每天的工作缺乏规划,没有重点,看起来每天都很忙,但不知在忙什么,忙得没有效果
中层的执行力严重缺乏,领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实;
中层的领导能力缺乏,影响力不够,不能有效领导员工,不善于激励员工和调动员工工作积极性;
中层缺乏辅导员工技能,不能很好训练员工,只会使用,不会训练,把员工训练的职责全部交给了人力资源部;
中层不善于与上司、下属、同事沟通,工作常常得不到支持;
中层不懂得设定目标,没有掌握达成目标的科学方法。
……

培训对象

银行中层管理人员

培训方式

结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式,内容丰富多彩、形式教乐一体。

课程大纲

第一篇  银行管理基础篇

第一讲   管理基础分析

1、什么是管理

Ø 管理的定义

Ø 管理的目的

Ø 管理的对象

Ø 管理循环

Ø 管理的方法

Ø 管理工作流程

Ø 有效的管理

Ø 管理与领导的差异

2、管理的两个层面分析

Ø 事的层面

1. 工作的改善

2. 工作的管理

Ø 人的层面

1. 部署的培育

2. 人际关系


第二讲   管理者基本概念

1、 管理者的角色定位与任务分析

Ø 银行存在和发展的根源

Ø 关注顾客的价值

Ø 管理者的评价基准

Ø 管理者的角色

2、 管理者的态度分析

3、 各级管理者的角色差异

4、 管理者的角色错位的表现



第三讲 组织文化与组织原则

1、组织文化的结构

2、组织文化的作用

3、管理者如何快速融入组织文化

4、组织结构的形式

5、组织运作的基本原则



第二篇  自我管理篇

第一讲   管理者的观念与心态

1、管理者观念、态度决定职业成长

2、管理者的十个基本管理观念

3、职业化员工的四种态度:

(1)职业态度之一:积极主动

(2)职业态度之二:承担责任

(3)职业态度之三:服从协作

(4)职业态度之四:严格执行


第二讲   有效的沟通技巧

1、什么是沟通

2、人际风格沟通技巧

3、常见的沟通障碍形式

4、积极倾听的技巧

5、提问的技巧

6、提出建议的技巧

7、阻碍上下级交流的因素


第三讲   管理者的时间掌控

1、时间不够用的原因

2、做时间的主人

3、时间管理的法则——最佳的时间分配方法

4、消灭时间浪费的方法与技巧

5、时间管理的常用工具

6、日计划制定的步骤和方法


第五讲   简报管理

1、简报沟通目的

2、简报常犯的错误

3、视觉数据的运用

4、简报的关键步骤

5、金字塔法有效说服他人


第六讲 管理者的情商管理

1、涵义、类别、状态

成功的三Q:IQ、EQ、AQ

情商的影响

2、情商管理

EQ1:自我认知能力

EQ2:自我情绪调控能力

EQ3:自我激励能力

EQ4:认知他人情绪能力

EQ5:人际关系处理能力



第三篇  绩效管理篇


第一讲   业务流程管理

1、如何进行职位分析

2、如何撰写职位描述

3、如何确定部门工作的流程

4、工作流程制定的要点

5、工作流程的持续改善


第二讲   目标与计划管理

1、工作的目标设定

Ø 目标管理的意义

Ø 目标管理的原则

Ø 目标管理的流程

Ø 目标的设定与分解

Ø 目标执行与控制

Ø 目标评估与考核

Ø 目标绩效奖惩

Ø 目标设立的方法

Ø 如何设立部门和个人目标

2、部门工作的计划制定

Ø 工作计划的三大种类

Ø 拟订计划的三大原则

Ø 工作计划管理的流程

Ø 确保计划顺利推动的要点

Ø 部属参与计划拟定的好处


第三讲    员工绩效评估

1、 认识绩效评估

2、 绩效标准的设定

3、 绩效观察、绩效评估

4、 绩效面谈

Ø 绩效面谈的原则

Ø 绩效面谈的步骤与注意点

Ø 面谈的事先准备与方法

Ø 常见问题的处理方法


第四篇  领导下属


第一讲  领导的意义

1、领导而不是管理

2、领导的特质

3、领导关系的处理与协调

4、领导行为和领导风格的有效运用


第二讲  领导艺术之——影响力塑造

1、影响力从哪里来

2、扩大你的影响力

3、诊断技术:下属的成熟度如何

4、统领技术:弹性选择您的领导方法

5、教练技术:造就精英下属

6、授权技术:该放手时就放手


第三讲  领导艺术之——培养与激励下属

1、培养下属的原则和方法

Ø 培养下属的时机

Ø 培养下属的常用方式

Ø 培养下属的原则

Ø 经理对培养下属的职责

Ø 营造部门持续学习氛围

2、有效指导下属的技巧

Ø 员工绩效不佳的原因

Ø 提高下属学习技能的兴趣

Ø 指导下属的流程

Ø 降低下属不满的方法


3、激励技术:提升员工的工作意愿

Ø 员工需要激励的信号

Ø 激励的三个层次

Ø 关注员工的工作动力

Ø 三种类型的激励方式

Ø 四种类型员工的激励

Ø 有效激励的十种方法

Ø 激励机制的模型及选择


第四讲   领导艺术之——教练技术

1、成为下属的教练

2、教练的作用

3、教练应具备的特征和核心技能

4、有效辅导六步骤

5、技能指导的流程和方法

6、改善员工不良习惯的步骤与方法

7、员工成长的五个层次


第五讲    领导艺术之——授权技术

1、授权的涵义

2、授权的好处

3、授权的原则

4、影响授权的权变因素

5、授权的四个步骤

6、授权的控制



15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

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