4006-296-278
陈迪
汇师认证讲师
暂无评价

银行培训专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由陈迪本人或助理发表

陈迪培训课程

您的位置:陈迪 > 陈迪培训课程 > 课程详情

银行客户服务与开发技巧

银行客户服务与开发技巧
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 721

课程大纲

第一部分  认知客户服务

◎银行服务的竞争环境分析

◆外部环境

◆内部环境

◆市场环境SWOT分析

◎客户服务的理念

◆什么是客户满意

◆为什么要让客户满意

◆客户服务的概念

◆客户服务的内容

◆客户服务流程


第二部分  高超的客户服务开发技巧

◎现代客户服务准则

◎基本素养

◎建立专业形象

◆标准的职业形象

◆标准的礼仪形态

◆标准的服务用语

◆业务的专业知识

◆业务开发应备工具

◎寻找与发现目标客户

◆寻找目标客户的方法

◆客户评估

◎约访客户

◆电话开发技巧

◎接近客户

◆关注客户需求

◆访问客户的技巧

◎客户沟通技巧

◆了解客户需求的关键因素

◆提問的技巧

◆SPIN发问技巧

◆倾听的技巧

◆回应的技巧

◎业务说明

◆业务说明的技巧

◎处理异议与完成销售

◆异议的处理

◆成交的方法

◎建立忠诚客户

◆检查客户满意度

◆建立客户资料

◆客户关系的维护


第三部分  迎接客户挑战-投诉

◎客户投诉的原因

◎客户投诉的影响

◎客户投诉的心态

◎有效处理投诉的步骤



15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

陈迪简介

陈迪

陈迪

银行培训专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号