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刘虹
汇师认证讲师
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国际注册高级礼仪讲师

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刘虹培训课程

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《医护礼仪》

《医护礼仪》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:医疗
关注度: 1290

培训对象

全体医护人员

课程收获

增强医护人员的“服务意识”;
使医护人员的整体素质得到有效提高;
通过医护人员得体的行为、良好素质的展现,提升医院形象;
医护人员周到、专业的服务有利于提升病患满意度,创造和谐的医患关系

培训方式

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、游戏带动

课程大纲

前言:

• 礼仪、医护礼仪的内涵

• 学习医护礼仪的作用

• 医护礼仪与医患的关系


模块一、 塑造医护人员的职业形象

• 医护人员的专业仪表

• 医护人员的专业仪容

• 医护人员的专业仪态

良好的站姿

端庄的坐姿

稳健的走姿

服务中蹲姿

规范的手势

• 医护人员常见的几种姿态语言:

手持病例夹

端治疗盘

推治疗车

推抢救车

开关门姿势

• 医护人员仪态训练


模块二、医护人员的会面与接待礼仪

• 会面礼仪:

称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼、鞠躬礼

• 接待礼仪:

现场接待病患的礼仪、其他接待礼仪


模块三、医护人员的沟通礼仪

• 沟通的心态

• 面对面沟通

文明礼貌用语

交谈的礼仪与技巧、交谈的原则、禁忌(情景模拟训练)

肢体语言沟通

• 电话沟通礼仪


模块四、医护人员各岗位的服务礼仪流程训练

• 情景模拟训练

国际注册高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
国际礼仪认证专家委员会 委员
三年英语讲师经历,曾任职于黄河科技大学;
七年大型外企经历,曾任职于美国柯达、美国天合等知名外企;
五年培训师经历,致力于商务礼仪、沟通、压力管理等领域。

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刘虹简介

刘虹

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