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陈迪
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银行网点主任(行长)综合管理实战训练

银行网点主任(行长)综合管理实战训练
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 3574

课程背景

  网点主任(行长)是营业网点的基层管理者,其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩,必须从网点主任(行长)抓起。
  网点主任(行长)常见的问题有:
精通业务却不善于领导员工;
在管理中定位模糊;
不能很好协调上下关系;
工作不注重成效,执行力不强;
不善于搞管理,不善于激励、培养员工

培训对象

网点负责人(主任、行长)

课程大纲

第一讲  银行网点主任(行长)的管理角色

Ø 网点主任(行长)的管理价值

Ø 网点主任(行长)的管理项目

Ø 网点主任(行长)的管理角色、职责与素质要求

Ø 网点主任(行长)的管理必备能力


第二讲  现代化之管理基础分析

1、什么是管理

Ø 管理的定义

Ø 管理的目的

Ø 管理的对象

Ø 管理循环

Ø 管理的方法

Ø 管理工作流程

Ø 有效的管理

Ø 管理与领导的差异

2、管理的两个层面分析

Ø 事的层面

i. 工作的改善

ii. 工作的管理

Ø 人的层面

i. 部署的培育

ii. 人际关系


第二讲   管理者基本概念

1、 管理者的角色定位与任务分析

Ø 银行存在和发展的根源

Ø 关注顾客的价值

Ø 管理者的评价基准

Ø 管理者的角色

2、 管理者的态度分析


第三讲   网点标准化管理

1、服务标准化管理

(1)、服务的涵义

(2)、客户服务的金三角

(3)、客户服务的四种类型

(4)、优质服务的法则

(5)、优质服务的四步骤

(6) 临柜五步法标准化服务运用案例

(7)银行网点优质服务管理流程与方法

2、营业厅环境5S标准化管理

1、5S管理的概念

2、营业大厅5S管理要点

3、国内银行5S管理案例分析与点评


1、 现场管理标准化

(1) 晨会组织与经营

(2) 每日巡检制度

(3) 神秘客户制度

5、 客户营销标准化管理

(1)、目标客户选择

(2)、客户开发与产品营销流程

Ø 访问准备

Ø 接触客户

Ø 与客户商谈

Ø 推荐产品

Ø 处理异议

Ø 促成交易

Ø 售后服务

Ø 客户维护与客户关系管理


第四讲  培养下属和有效指导下属的技巧

1、 员工业绩不佳的原因

2、 经理对培养下属的职责

3、 经理人力资源管理职责

4、 下属训练需求的评估

5、 部署培育有效的进行方法

6、 实施教练制度

7、 教练工作流程

8、 提高下属学习技能的兴趣

9、 技能指导的流程

10、 营造学习型部门组织



第五讲   激励的误区

1、为什么缺少士气?

2、常见的激励误区

1) 探寻激励之源

1、需要的探寻:这小子在想什么

2、奖与惩的探寻:“胡萝卜”还是“大棒”

3、满意的探寻:为什么满意,为什么不满意

4、公平的探寻:为什么不公平

2) 激励的资源

1、用于激励的资源(制度层面)

2、用于激励的资源(非制度层面)

3) 激励的四个原则

1、公平原则

2、刚性原则

3、时机原则

4、清晰原则

4) 激励的五个策略

1、策略一:创造良好的工作气氛

2、策略二:认可与赞美

3、策略三:金钱激励

4、策略四:晋升激励

5、策略五:根据人格类型进行激励

1、

5) 改进下属的不良行为

1、 习惯的养成过程

2、 改善习惯的7个步骤

3、 演练:实施面谈

4、 案例:新任主管何先生



第六讲  教练的目标——塑造行为

1) 教练的四个策略

1、策略一:创造环境

2、策略二:绩效伙伴

3、策略三:激发承诺

4、策略四:善于学习

2) 教练的方法

1、方法一:我示范、你观察

2、方法二:我指导,你试做

3、方法三:你试做,我指导

4、方法四:你汇报,我跟踪

3) C5教练法

1、步骤I:激发意愿

2、步骤II:确定问题点

3、步骤III:制定行动计划

4、步骤IV:应用与行动、间隔重复

5、步骤V:评估、认可


第七讲  有效处理人际冲突

1、 冲突的概念

2、 工作上冲突的根源

3、 五种冲突处理方式

4、 化解冲突的原则和步骤

5、 冲突管理的应用


第八讲  团队与团体

1、组织方式的变化

2、组织关系变化

3、管理方式变化

4、团队和团体的区别


第九讲 团队特点

1、团队工作的有效性——测试与分析

2、为什么团队工作会失败

3、团队发展的四个阶段和特点



15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

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