刘虹培训课程
政务礼仪
培训对象
政府各部门公务人员
课程收获
•公务人员个人的整体素质得到有效提高,举手投足间展现良好素养,提升自身形象;
•公务人员得体的行为、良好素质的展现,强化政府机构的形象;
•公务人员在各种场合均能够应对自如,举止有度,更受民众欢迎,提高工作效率。
培训方式
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
课程大纲
前言:
礼仪、政务礼仪的内涵及其重要性
公务人员的核心价值观
对外办公需掌握的基本原则
政务仪式、政务活动礼仪规范
面对公众的形象
模块一、政务形象管理篇
第一节:公务人员着装
政务女性服饰的选择、色彩搭配
政务女性“优雅伴侣”:丝巾·风情
政务女性仪表“七大自照”(女士仪表细节)
政务男性服饰的选择与搭配
政务男性“绅士伴侣”:领带·品位
政务男性仪表“七大自照” (男士仪表细节)
男、女士“扬长避短”着装法:过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧
男、女士不同场合的着装方式与技巧(TPOR原则)
第二节:公务人员仪容
政务女性化妆技巧
政务女性仪容“七大自照”(仪容细节)
政务男性仪容“七大自照” (仪容细节)
第三节:公务人员仪态
神态:眼神、微笑
手语
站、坐、行、蹲
男、女士仪态训练
模块二、政务礼仪应用篇
第一节:接待与迎送的礼仪
不同规格接待
接待准备工作
乘车礼仪
电梯礼仪、上下楼梯礼仪
会面礼仪
引领礼仪
送别礼仪
第二节:会见与会谈礼仪
会见与会谈的时间安排
会场布置
位次礼仪
会见与会谈程序
会谈中服务人员的礼仪
第三节:政务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
第四节:请示汇报礼仪
请示汇报的内容、时间、用语等安排
听取汇报
第五节:餐宴礼仪
宴请礼仪:提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单
席位安排
布置现场
餐桌礼仪:中、西餐礼仪与禁忌
第六节:电话礼仪
基本电话礼仪
拨打电话
接听电话
转接电话
模块三、公务人员沟通篇
第一节:沟通的心态
第二节:公众沟通
第三节:与上、下级及平级沟通要领
国际注册高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
国际礼仪认证专家委员会 委员
三年英语讲师经历,曾任职于黄河科技大学;
七年大型外企经历,曾任职于美国柯达、美国天合等知名外企;
五年培训师经历,致力于商务礼仪、沟通、压力管理等领域。
刘虹简介
讲师文章
- 职场情绪管理办法
2018-09-25 - 员工压力管理的三个方面
2018-04-02 - 让老板珍惜你,只需这四点
2016-03-17