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刘虹
汇师认证讲师
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国际注册高级礼仪讲师

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刘虹培训课程

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政务礼仪

政务礼仪
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:政府
关注度: 1299

培训对象

政府各部门公务人员

课程收获

•公务人员个人的整体素质得到有效提高,举手投足间展现良好素养,提升自身形象;
•公务人员得体的行为、良好素质的展现,强化政府机构的形象;
•公务人员在各种场合均能够应对自如,举止有度,更受民众欢迎,提高工作效率。

培训方式

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

课程大纲

前言:

礼仪、政务礼仪的内涵及其重要性

公务人员的核心价值观

对外办公需掌握的基本原则

政务仪式、政务活动礼仪规范

面对公众的形象


模块一、政务形象管理篇

第一节:公务人员着装

政务女性服饰的选择、色彩搭配

政务女性“优雅伴侣”:丝巾·风情

政务女性仪表“七大自照”(女士仪表细节)

政务男性服饰的选择与搭配

政务男性“绅士伴侣”:领带·品位

政务男性仪表“七大自照” (男士仪表细节)

男、女士“扬长避短”着装法:过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧

男、女士不同场合的着装方式与技巧(TPOR原则)

第二节:公务人员仪容

政务女性化妆技巧

政务女性仪容“七大自照”(仪容细节)

政务男性仪容“七大自照” (仪容细节)

第三节:公务人员仪态

神态:眼神、微笑

手语

站、坐、行、蹲

男、女士仪态训练


模块二、政务礼仪应用篇

第一节:接待与迎送的礼仪

不同规格接待

接待准备工作

乘车礼仪

电梯礼仪、上下楼梯礼仪

会面礼仪

引领礼仪

送别礼仪

第二节:会见与会谈礼仪

会见与会谈的时间安排

会场布置

位次礼仪

会见与会谈程序

会谈中服务人员的礼仪

第三节:政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

第四节:请示汇报礼仪

请示汇报的内容、时间、用语等安排

听取汇报

第五节:餐宴礼仪

宴请礼仪:提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单

席位安排

布置现场

餐桌礼仪:中、西餐礼仪与禁忌

第六节:电话礼仪

基本电话礼仪

拨打电话

接听电话

转接电话


模块三、公务人员沟通篇

第一节:沟通的心态

第二节:公众沟通

第三节:与上、下级及平级沟通要领

国际注册高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
国际礼仪认证专家委员会 委员
三年英语讲师经历,曾任职于黄河科技大学;
七年大型外企经历,曾任职于美国柯达、美国天合等知名外企;
五年培训师经历,致力于商务礼仪、沟通、压力管理等领域。

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刘虹简介

刘虹

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