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陈迪
汇师认证讲师
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银行培训专家

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陈迪培训课程

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网点经理综合能力提升

网点经理综合能力提升
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 1796

培训对象

网点主任

培训方式

讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论

课程大纲

第一讲  现场管理基础

1、 现场管理目标

2、 现场管理的对象

3、 现场管理的方法

4、 现场管理的流程

5、 现场管理的工具


第二讲  现场管理者(网点主任)的角色

1、现场管理者角色

2、网点主任现场管理必备的能力

3、网点主任现场管理需遵守的准则


第三讲  现场员工的工作教导

1、 网点现场常出现的问题

2、 何时需要培训与指导

3、 培训职责研讨

4、 多技能管理表

5、 OJT方法


第四讲  高端客户关系管理与维护

1、 如何识别高端客户

2、 如何接触高端客户

3、 如何向高端客户销售产品


第五讲  客户抱怨与投诉处理

1、什么是服务?

2、客户的两种需求

3、服务的四种形态

4、优质客户服务准则

5、银行临柜服务五步法

8、处理客户抱怨与投诉的技巧

9、银行客户抱怨实战案例及处理点评


第六讲 银行网点现场突发事件管理

1、突发事件的类型

2、突发事件的处理步骤

3、突发事件的处理技巧


第七讲 绩效管理

1、 如何为员工确定目标

2、 如何进行绩效面谈

3、 如何帮助员工提升业绩


15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

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陈迪

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