4006-296-278
陈迪
汇师认证讲师
暂无评价

银行培训专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由陈迪本人或助理发表

陈迪培训课程

您的位置:陈迪 > 陈迪培训课程 > 课程详情

会计主管管理基础实训

会计主管管理基础实训
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 2120

培训对象

网点主任

培训方式

讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论

课程大纲

第一讲  管理者的角色

1、一流现场的构成要素

2、网点主任角色、职责与素质要求

3、网点主任现场管理必备的能力

4、网点主任现场管理需遵守的准则


第二讲  现场员工的工作教导

1、网点现场常出现的问题

2、何时需要培训与指导员工

3、培训职责研讨

4、员工多技能管理表

5、OJT方法

6、角色扮演


第三讲  网点主任工作目标与计划的制定

1、目标管理的意义

2、工作目标的三种类型

3、目标设定的原则

4、设立网点和个人目标

5、部门工作计划制定的技巧

6、网点计划的实施与控制

7、练习:制定目标与计划


第四讲 网点现场团队管理

1、 组建团队的技巧

2、 高效团队的构成要素

3、 理解不同个性的人

4、 冲突的处理

5、 案例分析


第五讲  现场优质服务管理

1、什么是服务?

2、服务的四种形态

3、银行服务面临的挑战

4、优质客户服务准则

5、制定银行优质服务的流程和标准

6、处理客户抱怨与投诉的技巧

7、处理特殊情况的服务技巧

8、案例分享:


第六讲  客户营销

1、 客户营销的十大观念

2、 银行客户营销的过程和关键点控制

(1)营销准备

(2)如何确定和开发目标客户

(3)接近客户技巧

(4)如何了解客户需求

(5)金融产品的介绍与推荐技巧

(6)如何处理客户异议

(7)促成合作的技巧

3、客户维护与追踪

4、角色扮演


第七讲 现场安全管理

1、 网点安全意识

2、 网点中的不安全因素分析及防范

案例分享


15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

陈迪简介

陈迪

陈迪

银行培训专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号