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宋德标
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宋德标培训课程

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酒店服务文化推动营销与品牌创新

酒店服务文化推动营销与品牌创新
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:酒店宾馆
关注度: 423

课程背景

酒店营销的目的是创造更佳效益,营销面对的则是市场,没有市场,营销便无从谈起,没有良好的营销策略和手段,也不会创造更好的市场,更不会有良好的业绩,因此,从现阶段市场来看,只有加强营销,才会拓展更大的市场。
什么是品牌?品牌一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。品牌是给一个讲师带来溢价、产生增值的一种无形的资产,它的载体是用以和其他讲师的课程相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于学员心智中形成的关于其载体的印象。

培训对象

酒店业主、高层、中层管理人员

课程收获

一:明确市场定位,细分客源市场。
二:巩固发展核心客源,努力拓展营销。
三:坚持经营格局,培置自身经营优势。
本课程分享具体措施如下:
1、根据顾客需求,提供顾客满意的产品和服务。
2、“微笑服务”,即是营销态度,又是对客人最直接的问候与友善。
4、优质服务,它能最直接地影响酒店的经济效益。
5、建立优质的、高效的客源网络。
6、及时,妥善处理好顾客投诉。
综上,营造“全员营销”的企业文化氛围,在获取最大的经济效益的同时,实现营销的目的,从而提高酒店的市场竞争力。

培训方式

讲解、案例分析、练习、互动式教学。使培训过程轻松、趣味、自然,让学员能始终主动的关注培训进程。

课程大纲

前言:中国酒店营销的十三大病症

第一讲:酒店服务营销品牌策略要素组合

1、市场策略

2、市场策略结构图

3、市场策略:品牌战略

4、市场策略:服务战略

5、市场策略:文化战略

6、市场策略:营销战略

7、课程小结

第二讲:服务营销与产品营销要素组合的比较

1、酒店营销推广管理的七大目标

2、酒店服务营销要素组合

3、酒店业营销策略探讨

4、营业推广活动策略

第三讲:建立酒店营销建设要素组合的步骤

1、酒店业市场细分和定位步骤

2、酒店营销组合的概念

3、酒店营销组合的变革

4、酒店营销组合的特点

5、酒店营销组合运用的原则

6、酒店营销组合的作用

7、顾客满意服务的构成

第四讲:酒店营销策略模式创新

1、度假酒店、旅游区酒店市场经营现状

2、旅游区酒店业现行营销模式检讨

3、酒店管理如何创新营销策略模式

5、酒店低碳文化营销

6、整合营销的战略选择

第五讲:酒店产品营销组合策略

1、营销是一个战略经营概念

2、营销是每一位员工的阳光事业

3、营销战争是一场价值战争

4、关注顾客的忠诚,而不仅仅是满意

5、聚焦差异化

6、关注主动行动

7、 避免陷入无差别陷阱

第六讲:营销管理与企业管理关系

1、营销管理与企业管理的内涵

2、营销管理与企业管理关系

3、现代酒店营销管理对于企业管理的作用

4、差异化在营销中的作用

第七讲:旅行社与酒店如何实现双赢

1、市场经济条件下旅行社与酒店的关系

2 、竞争导致旅行社与酒店利益受损

3、供需矛盾是双方利益冲突的焦点

4、旅行社和酒店在竞争中没有赢家

5、合作与良性竞争是双赢的基础

第八讲:质量管理是品牌建设与营销策略创新的保障

1、什么是酒店的服务质量

2、酒店的服务质量要达到什么样的标准

3、如何增加顾客对服务质量的体验

4、如何增加顾客对服务价值的体验

5、服务质量的基本属性和构成要素

6、服务质量的测评体系

7、现代酒店质检部门的功能有何变化

8、服务质量的控制方法

9、如何提高酒店服务质量

课程总结

宋德标(Paul.song)先生,国内著名酒店运营管理实战派咨询老师,一个热爱酒店事业的人。毕业于瑞士洛桑酒店管理学院,上海旅游高等专科学校。拥有国际假日集团亚太区假日大学、国际假日集团美国孟鸠斯培训中心、浙江大学旅游学院饭店管理培训背景。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒店、国内多间高星级酒店历任人事主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。

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宋德标简介

宋德标

宋德标

中国酒店管理协会专家

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