员工职业道德与服务心态建设

课程背景

当员工确立了相应的职业道德，并将它变为自己的信念、义务与荣誉感时，就能正确认识和处理个人与同事、酒店、客人，酒店与客人的利益关系，就可以在工作中发挥自己的积极性与创造性，酒店的利益就可能大大提高。
“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。

培训对象

酒店（餐饮）企业各级管理者、员工

课程收获

作为一个合格称职的酒店员工又该拥有哪些心态呢？本课件课件的重点即是培训酒店员工良好的职业道德和心态。
1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；
2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；
3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；
4、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；
5、养成良好的职业习惯，提升基层员工执行力。

培训方式

核心法则讲解、案例分析、练习、互动式、实际训练等教学方式

课程大纲

第一部分：什么是酒店职业道德。

1、职业道德的定义

2、良好职业道德养成5个基本因素

3、提高职业认识

4、培养职业情感

5、磨练职业意志

6、坚定职业信念

7、养成良好的职业行为和习惯

第二部分：酒店职业道德的作用

1、职业道德是推动酒店物质文明建设的重要力量

2、职业道德是形成酒店良好形象的重要因素

3、可以使员工在工作和生活中不断地自我完善

第三部分：职业道德的内容

1、文明礼貌

2、爱岗敬业

3、诚实守信

4、办事公道

5、勤俭节约

6、遵纪守法

7、团结互助

8、开拓创新

9、热爱本职工作

10、提供令宾客满意的服务

第四部分：酒店职业道德的主要规范

1、敬业乐业

2、树立“宾客至上”的服务观念

3、认真钻研技术

4、树立主人翁的责任感

5、树立文明礼貌的职业风尚

第五部分：职业道德修养

1、修养的定义

2、职业道德修养的定义

3、职业道德修养的途径

4、职业道德修养的方案

第六部分 修炼良好的心态的六技巧

1、敬业的心态

2、进取的心态

3、感恩的心态

4、共同和谐的心态

5、学习的心态

6、要有自我创新的心态

7、两种不良心态

8、如何才能保持良好的心态

9、课程单元总结：分组论题