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宋德标
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宋德标培训课程

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员工职业道德与服务心态建设

员工职业道德与服务心态建设
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:酒店宾馆
关注度: 559

课程背景

当员工确立了相应的职业道德,并将它变为自己的信念、义务与荣誉感时,就能正确认识和处理个人与同事、酒店、客人,酒店与客人的利益关系,就可以在工作中发挥自己的积极性与创造性,酒店的利益就可能大大提高。
“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边。不错,态度真的决定一切,可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。

培训对象

酒店(餐饮)企业各级管理者、员工

课程收获

作为一个合格称职的酒店员工又该拥有哪些心态呢?本课件课件的重点即是培训酒店员工良好的职业道德和心态。
1、强化提高员工的忠诚,敬业精神以及工作责任心;
2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容;
3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则,提高职业素质;
4、增强企业凝聚力,促使员工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守;
5、养成良好的职业习惯,提升基层员工执行力。

培训方式

核心法则讲解、案例分析、练习、互动式、实际训练等教学方式

课程大纲

第一部分:什么是酒店职业道德。

1、职业道德的定义

2、良好职业道德养成5个基本因素

3、提高职业认识

4、培养职业情感

5、磨练职业意志

6、坚定职业信念

7、养成良好的职业行为和习惯

第二部分:酒店职业道德的作用

1、职业道德是推动酒店物质文明建设的重要力量

2、职业道德是形成酒店良好形象的重要因素

3、可以使员工在工作和生活中不断地自我完善

第三部分:职业道德的内容

1、文明礼貌

2、爱岗敬业

3、诚实守信

4、办事公道

5、勤俭节约

6、遵纪守法

7、团结互助

8、开拓创新

9、热爱本职工作

10、提供令宾客满意的服务

第四部分:酒店职业道德的主要规范

1、敬业乐业

2、树立“宾客至上”的服务观念

3、认真钻研技术

4、树立主人翁的责任感

5、树立文明礼貌的职业风尚

第五部分:职业道德修养

1、修养的定义

2、职业道德修养的定义

3、职业道德修养的途径

4、职业道德修养的方案

第六部分 修炼良好的心态的六技巧

1、敬业的心态

2、进取的心态

3、感恩的心态

4、共同和谐的心态

5、学习的心态

6、要有自我创新的心态

7、两种不良心态

8、如何才能保持良好的心态

9、课程单元总结:分组论题

宋德标(Paul.song)先生,国内著名酒店运营管理实战派咨询老师,一个热爱酒店事业的人。毕业于瑞士洛桑酒店管理学院,上海旅游高等专科学校。拥有国际假日集团亚太区假日大学、国际假日集团美国孟鸠斯培训中心、浙江大学旅游学院饭店管理培训背景。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒店、国内多间高星级酒店历任人事主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。

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宋德标简介

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