现代餐厅现场服务基础技能实训

课程背景

《现代餐厅现场服务基础技能实训》》课程系统阐述了餐厅服务的基本操作技能，该课程以实训项目为基本单元，注重与实际工作流程相吻合，充分考虑到从实用性出发，坚持按照“先进、简明、适用、通俗”的原则，以提高学员整体素质为基础，以能力为本位，兼顾知识教育、技能教育和能力教育。
以酒店餐厅职业活动的工作过程为导向，以岗位分析为依据，以岗位实际工作任务为引领，充分体现岗位能力的培养以及后续发展能力的形成，旨在提高学员餐厅服务技能的同时，培养学员的综合职业能力。满足学员职业生涯发展的需要。

培训对象

酒店店长 、各级管理者、各级员工

课程收获

结合了酒店、餐厅服务行业特点、突出应用型人才培养，依照餐饮服务工作流程和职业岗位技能要求，并通过指导学员实习实训，强化技能培养，以达到学以致用的目的。适合酒店（餐饮）筹建开业与提升员工技能的内训
《餐厅运营与餐厅服务技能实训》融人了餐厅服务最新的实践内训理念，突出“以技能为导向、以加强学员实际操作能力为核心”的内训模式，从而能够有效提高学员的职业素质和业务水平，并尽快适应职业岗位的需要。

培训方式

核心法则讲解、案例分析、练习、互动式、实际训练等教学方式

课程大纲

第一讲:餐厅楼面现场管理

一、管理的成功，需要决心和毅力

二、自我管理对照

三、对以上情况，不得不思考这些问题

四、管理的起点与终点

五、管理过程『五个三』

六、餐饮服务质量控制方法

七、环境、设备维护方面

八、餐厅现场需具备的六种能力

九、做好团队执行力的五种能力

十、如何提升管理

十一、各级员工的职业态度

学员互动：现场训练

第二讲:餐饮服务基本程序

一、餐饮服务的基本环节

A、餐前准备

B、迎宾服务工作

C、就餐服务工作

D、餐后结束工作

二、中餐服务程序

1、中餐零点服务

一)零点服务的特点

A、就餐时间的随意性

B、就餐需求的多样性

C、就餐场所的选择性

D、餐厅中餐晚餐服务程序

二)团体餐服务程序

1、团体餐早餐服务程序

2、团体餐午、晚餐服务程序

三)宴会的特点与分类

1、宴会的特点：

A、气氛隆重热烈

B、消费标准高

C、就餐人数多

D、讲究服务礼仪

E、服务标准化

第三讲:餐厅服务的六大技能

课程收益;

学员将通过理论实际操作掌握操作技能。

具体包括1、托盘 2、折花 3、中餐摆台 4、斟酒 5、上菜6、分菜。

A、摆台：就是将各种进餐用具按照一定要求摆放在餐桌上。

—布置餐桌

—铺台布

—准备用具

—摆放餐具

—美化席面

一、摆台用具介绍

二、铺台布

(一)台布的分类

(二)铺台布的方法：

(三)铺台布程序

二、摆台的基本要求

(一)摆台的基本要求

(二)中餐摆台

(三)西餐宴会摆台程序

(四)摆台注意事项

B、托盘

托盘是餐厅运送各种物品的基本工具。正确使用托盘，是每个餐厅服务人员的基本技能。同时可以提高工作效率、和服务质量，规范餐厅服务工作。学员将通过理论与实际操作训练账务以下技能;

(一) 托盘的种类及用途

(二) 托盘的操作方法

1、轻托

2、重托(肩上托)

3、托盘的注意事项

(三)餐巾折花

1、餐巾折花的作用

2、餐巾折花的基本要求及摆放

3、餐巾折花的摆放

4、餐巾折花的运用原则

5、餐饮斟酒服务技能

1)、托盘斟酒：

2)、徒手斟酒：

3)、斟酒的顺序：

4)、斟酒的时机

5)、斟酒量：

6)、开酒瓶的原则

C、点菜服务技能

1、点菜服务时要注意要素

2、考虑客人的消费能力

3、就餐人数与菜的分量相宜

4、各色菜种的搭配组合

5、写菜单

D、餐饮菜肴服务技能

1、上菜位置

2、上菜顺序

3、上菜时机：

4、上菜要领：

5、分菜服务

6、分菜的方法

7、分菜的基本要求

8、特殊情况的分菜方法

第四讲:餐厅安全管理技能

一、什么是餐厅安全管理

二、影响安全的因素

三、楼面经理安全管理

四、餐厅消防安全管理

五、消防安全知识

六、餐厅治安管理

七、餐厅突发事件处理

课程总结