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陈迪
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陈迪培训课程

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《银行员工职业化塑造》

《银行员工职业化塑造》
课程时长: 2 天
适合学员:基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1643

课程背景

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪;
员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
员工不懂得感激,心态出现问题
……

培训对象

全体机关员工

培训方式

讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论

课程大纲

第一讲  职业化的员工

1、企业员工工作现状调查

2、四种类型的员工及职业发展分析

3、员工应该具备的职业素质


第二讲  员工职业形象标准与商务礼仪

1、 员工仪容、仪表

2、 着装礼仪

3、 标准站姿、坐姿、蹲姿

4、 名片礼仪

5、 握手礼仪

6、 拜访礼仪

7、 电话礼仪

8、 沟通礼仪

9、 会议礼仪

10、 汇报礼仪


第三讲  职业态度与职业观念

1、观念、态度决定职业成长

2、职业化员工的十大基本观念

3、职业化员工的四种态度:

(1)职业态度之一:积极主动

(2)职业态度之二:承担责任

(3)职业态度之三:乐于协作

(4)职业态度之四:服从执行

第四讲  高效工作技能

技能一:工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

技能二: 时间管理技巧

1、 时间管理存在的问题

2、 时间管理的法则

3、 时间管理具体方法

4、 日计划五步法





15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

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