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陈迪
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陈迪培训课程

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银行中层管理与技能提升

银行中层管理与技能提升
课程时长: 3 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 2026

培训对象

中层管理人员、支行行长、网点主管等

培训方式

讲授、成员特质分析、案例分析、互动提问、作业练习、分组讨论

课程大纲

第一篇   银行管理基础

第一讲   现代化之管理基础分析

1、什么是管理

Ø 管理的定义

Ø 管理的目的

Ø 管理的对象

Ø 管理循环

Ø 管理的方法

Ø 管理工作流程

Ø 有效的管理

Ø 管理与领导的差异

2、管理的两个层面分析

Ø 事的层面

i. 工作的改善

ii. 工作的管理

Ø 人的层面

i. 部署的培育

ii. 人际关系


第二讲   管理者基本概念

1、 管理者的角色定位与任务分析

Ø 银行存在和发展的根源

Ø 关注顾客的价值

Ø 管理者的评价基准

Ø 管理者的角色

2、 管理者的态度分析


第三讲   部门管理规则

1、组织的概念

2、组织架构的形态

3、 组织原则

Ø 指令统一原则

Ø 管理幅度适中

Ø 充分协调

Ø 妥善授权

4、 部门组织规则

Ø 部门组织规划的步骤

Ø 如何决定部门工作

Ø 职务分配和职位说明

Ø 工作标准的制定

5、 部门工作目标的设定

Ø 管理者的任务

Ø 目标管理的意义

Ø 目标管理的原则

Ø 目标设定的方法

Ø 如何设定部门和个人目标

6、 部门工作的计划制定

Ø 工作计划的三大种类

Ø 拟定计划的三大原则

Ø 工作计划管理的流程

Ø 确保计划顺利推动的要点

Ø 部署参与计划拟定的好处

7、 建立部门业务的流程

Ø 如何撰写职位分析

Ø 如何撰写职位描述

Ø 如何确定部门工作流程

Ø 工作流程制定的要点

Ø 工作流程的持续改善


第二篇 管理技能

第一讲   管理者的时间掌控

1、 时间不够用的原因

2、 事务管理矩阵图

3、 最佳的时间分配方法

4、 消灭时间浪费的方法

5、 时间管理的常用工具


第二讲   管理者的沟通技巧

1、 常见的沟通障碍

2、 管理者必须建立的沟通管道

Ø 沟通与有效沟通

Ø 有效沟通的五个重点

Ø 管理者必须建立的沟通管道

3、 积极倾听的技巧

4、 沟通的禁忌

5、 职责部署的技巧

6、 赞扬部署的技巧

7、 提出建议的技巧


第三讲   培养下属和有效指导下属的技巧

1、 员工业绩不佳的原因

2、 经理对培养下属的职责

3、 经理人力资源管理职责

4、 下属训练需求的评估

5、 部署培育有效的进行方法

6、 实施教练制度

7、 教练工作流程

8、 提高下属学习技能的兴趣

9、 技能指导的流程

10、 营造学习型部门组织


第四讲   激励下属积极性的方法

1、 激励与绩效

2、 激励的四个挑战

3、 激励的三个基本方法

4、 激励的基本理论


第五讲   改进下属的不良行为

1、 习惯的养成过程

2、 改善习惯的7个步骤

3、 演练:实施面谈

4、 案例:新任主管何先生


第六讲   有效处理人际冲突

1、 冲突的概念

2、 工作上冲突的根源

3、 五种冲突处理方式

4、 化解冲突的原则和步骤

5、 冲突管理的应用


第七讲   建立高效的团队  

1、 大雁的启示

2、 建立团队的好处

3、 管理不同个性的人


第八讲   下达命令的技巧

1、 用沟通替代命令

2、 命令、授权与状况共有

3、 下达命令的禁忌


第九讲   授权技巧

1、 授权概念

2、 授权的好处

3、 不授权的原因

4、 授权的原则

5、 授权时应注意的问题

6、 授权的程序






15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;幽默风趣、活泼生动、形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;培训课程实操性极强,在培训中善于把理论与学员工作实际结合起来,大量运用银行实际工作案例,能够充分满足和针对学员的培训需求;他善于引发学员思考问题,引导学员在课程中发现自己工作中的问题,并让学员自己首先提出解决问题的方案,进而对解决方案进行讲解。
09年曾出版培训光盘:《如何做一名企业满意的好员工》、《银行大堂经理服务营销技巧》咨询和培训客户已超过一百多家,截止到2011年底累计授课5000余课时,培训学员4万余人次。
2009年至2012年在银行业掀起“精品网点标准化建设工程
——现场督导项目”,为银行创造了巨大的改变,提升了银行整体精神面貌,改善了员工的职业素养,同时也为银行带来了巨大的经济利益增长,截止到2012年,陈老师督导咨询过的国内银行多达70家,

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