冲突管理与跨部门沟通

课程背景

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题。
为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？
为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1/10？
为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？
为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？
为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?

培训对象

需要跨部门合作的管理人员

课程收获

透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效

课程大纲

第一部分：结果导向的价值与部门合作原则

目 标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

公开讨论：跨部门合作的特点

小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

组织内部合作障碍因素分析

录象观摩和讨论：同一战壕

跨部门合作目标决策流程

跨部门合作中执行力的构建

打造高执行力团队的关键

从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分：跨部门合作中的问题解决方法

目 标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。

小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

劳资合作中“人”的障碍

双赢——利益法则

双赢是一种人际合作模式

不同人眼中的不同价值

部门存在的价值分析

解决问题为导向的4D工作法

评估行动方案

工具应用:内部合作表达形式摸版

第三部分：把你的主张“销售”给其他部门

目 标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论：

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

角色演练：王海如何与杨帆进行沟通

达成共识

跨部门人际合作六大步骤

第四部分：如何识人与用人

目标：如何透过管理工具发挥自己个性优势，超过事业高原，向更高事业顶峰发展;另一方面，还可以增强对人性的洞察力，做到人尽其才，知人善任，提升领导力，建立优胜团队。

如何了解与发现自我和他人的性格特质

DiSC个性分析体系介绍与操作

40项性格测试与选择，4大性格特征及剖析

如何理性地认识自己、感性地了解别人