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朱广力
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消费心理学

消费心理学
课程时长: 3 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 电力 生产制造 教育 政府
关注度: 523

课程大纲

板块一:消费者心理学(1天)

第一章 6大顾客主体

1.强迫型——“绝对挑剔的主”

2.清仓型——“没有最便宜,只有更便宜”

3.狂热型——“搭帐篷也要熬夜排队买”

4.虚荣型——“鞋子蹩脚无所谓,关键别人看着好”

5.烧钱型——“不选对的,只买贵的”

6.自我型——“走自己的路,让别人说去吧”

小组讨论:你属于哪种消费类型?

第二章 消费者背后的故事

1.人格维度理论——艾森克人格理论、九型人格

2.基于“四大需求”的消费心理——攀比、求异、从众、务实

3.消费者气质分类——内倾型、外倾型、主动型、被动型

4.女性消费心理——“持久力”和“扫荡能力”

5.男性消费心理——实用、理性、迅速、好强、科技含量高

小游戏:闻香识女人

第三章 各年龄段消费者综合交叉分析

1.小学生消费心理——回忆你小时候的娱乐活动

2.“人小钱大”——美国的马丁.林斯特龙提出“小大人”消费观

3.当代青年人消费观——追名牌、重时尚、求攀比、讲排场、崇洋货、好冲动、玩个性

4.结婚消费伤不起——“结婚”等于“结昏”

5.你是“月光族”吗

6.中年人消费观——理性大于冲动、随俗求稳、重实用

7.老年消费观——精打细算、方便易行、品牌忠诚度高

8.不可小视的群体——“老年化”社会来临


板块二:消费决策、行为心理学(1天)

第一章 “人人都是购物狂”

1.感知需求——购买,只因为感觉到需要

2.身份符号——“人靠衣装,佛靠金装”

3.社会模仿——人人都用,所以他也要用

4.成就动机——越累越难越有成就感

5.完形法则——得不到的满足最牵肠挂肚

6.配套效应——拥有越多,遗憾越多

7.心理依附——当消费成为习惯,购买就理所当然

8.消费记忆——件商品引发的怀旧情结

9.意象一致——感觉匹配,所以选择

电影《讨价还价》片段赏析

第二章 顾客为什么不买

1.负面消费经历——“一朝被蛇咬,十年怕井绳”

2.没有尝到甜头——打折商品总是划算的

3.消费信息大爆炸——没有最好,只有更好

“她在想什么?”消费心理分析技巧

——电影《购物狂》片段赏析

5.消费行为背后的N个潜意识

6.购买行为“暗箱分析”

对话模拟 :“你说我猜”因人而异的沟通策略

第三章 “寻找顾客的“消费G点”

1.沃尔玛完胜法则——每天都是黄金促销周

2.消费与身份相匹配——iPhone从来都不仅仅只是手机

3.满足攀比风尚——闺蜜们都有了,你还等什么

4.与精神需求同步——“一箭射到你心里”

5.物以稀为贵——“世上仅此一件,今生与你结缘”

6.服装市场——无折不欢

7.超市市场——品质至上

8.电子市场——推陈出新

9.意象一致——感觉匹配,所以选择

电影《讨价还价》片段赏析


板块三:消费市场心理学(1天)

第一章 宏观消费学——心理定价策略

1.尾数策略——100与98的区别

2.整数策略——杂乱信息中的求简心态

3.习惯性策略——从众与惯性心理

4.声望策略——苹果公司的崛起

5.折扣策略——天天特价的沃尔玛

第二章 虚拟网络消费市场

1.电子商务——“零风险经营”新模式

2.小成本,大创意——思路就是财路

3.“亲,今天你买了吗”——淘宝流行语背后的心理暗示

4.抛砖引玉——用便宜商品吸引眼球

5.购买者是“X经济人模式”——追求利益最大化

6.电商营销中的“经典条件反射”——“刺激-反应”分析

第三章 影响购买行为的市场因素

1.宏观心理因素——社会文化、城市风貌、购物环境

2.容易被忽视的心理因素——人流量、服务技能、第三方态度

3.市场三因素——个人因素、需求因素、环境因素

4.集体癔症——“一窝蜂购买”背后的潜层涵义

5.是谁偷走了我们的钱袋——“达芬奇家具”启示录

6.市场保密战——乔布斯的天才“反间谍潜质”

现场案例讨论:小米手机网络市场营销策略

上海益西企业EAP心理援助机构 高级EAP顾问、企业心理培训师
EAP心理辅导师/管理者心灵教练 机构认证项目 实操培训导师
NLP简快治疗师/婚姻家庭治疗师/职业规划师
组织诊断分析与压力预防对策系统培训师
日本EQ-ELP 情商效能沟通训练师
美国供应链管理协会注册管理师
中国心理学会会员/心理学硕士

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