4006-296-278
钟明辉
汇师认证讲师
暂无评价

团队责任及执行力落地讲师

本站已经通过实名认证,所有内容均由钟明辉本人或助理发表

钟明辉培训课程

您的位置:钟明辉 > 钟明辉培训课程 > 课程详情

跨部门沟通

跨部门沟通
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 烟草 房地产 通信电子 医疗
关注度: 961

课程背景

岗位是企业的细胞,部门是企业的器官。人体的各个细胞与细胞之间,器官与器官之间如果不能有效协调一致,必将导致人体紊乱。企业管理也是如此,不信任是企业最大的成本。岗位与岗位之间,部门与部门之间如果不能有效沟通,轻则导致部门之间相互猜忌,执行效率低下,重则导致互不卖帐,官僚作风盛行,工作困难重重……无论哪一种结果,企业都将为之付出高昂的成本。
《跨部门沟通》从企业日常工作中的沟通开始,重点介绍跨部门沟通的方法、技巧及障碍排除。本课程通过简单的方法,真实的案例,体验式的游戏,深刻剖析跨部门沟通在企业管理中的重要性及常见的沟通障碍,帮助企业解决跨部门沟通中的难题。

培训对象

部门主管、经理、总监等部门负责人。

课程大纲

第一单元:透过管理看沟通

一、沟通能力的重要性

   两个70%的倒置——跨部门沟通的必要性

    案例:退货是怎样发生的?

二、沟通能力矩阵图

三、管理的三项交换

1、沟通=意见的交换

2、协调=条件的交换

3、谈判=利益的交换

4、沟通的80/20定律

5、如何建立信任?

6、改变的循环

7、对沟通能力的正确认识

案例:不当的沟通引发的后果


第二单元:沟通的意义和技巧

一、认识沟通

1、人际沟通的三要素

2、人际沟通的三种类型

3、沟通的四大目的

4、沟通的六个基本步骤

5、沟通的两个障碍分析

6、有效的沟通的要点

二、沟通的基本技巧

1、倾听的五个层面

   聋子级:听而不闻

   学生级:假装的听

   领导级:有选择地听

   标准级:专注地听大师级:设身处地地听

三、表达的技巧

1、语言表达技巧

2、非语言表达技巧

3、超语言表达技巧

4、图表:不同表达技巧的效果

5、反馈的方式

   正面反馈

   负面反馈

   建设性反馈

6、尊重同事的用语

案例:孩子的沟通智慧

四、有效沟通的模式

1、理性沟通的习惯

2、非理性沟通的反思

3、视频片断:理性的沟通

五、沟通的四大方向

1、向下的沟通:教导与激励

2、向上的沟通:报告与建议的技巧

3、平行的沟通:会议与协调

4、对外的沟通

六、应对进退的沟通

1、抱怨处理的艺术

2、建立双赢的互动


第三单元:跨部门沟通的要求

一、沟通无边界

1、跨部门沟通的意义和方式

2、跨部门沟通的方式,障碍和原则

3、尊重和欣赏

4、自我与自我满足

5、透过别人的赞赏满足自己

6、尊重他人和欣赏他人

7、正确评价自己和他人

8、测试:如何欣赏他人?

二、换位思考

1、跨部门沟通中的双赢思维

2、换位思考是一种能力

3、案例:寒山拾得问对录

4、知己知彼

5、经理人看专业知识

6、经理人看专业知识和专业以外的知识

7、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

8、企业岗位轮换的重要性

9、建立良好关系

10、表达服务意愿

12、体谅对方情绪

13、承担解决问题的责任

14、管理者的气度建立关系的原则

三、共赢原则

1、互相信任

2、以企业利益为核心原则

3、对人温和原则

4、对事负责原则

5、留心细节

6、耐心倾听

7、主动沟通


第四单元:如何进行跨部门沟通

一、跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达,下情无法上达

案例:交叉地带的事情该不该管?

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

三、管理沟通的五大能力

1、知道沟通渠道的能力

2、知道沟通结构的能力

3、掌握策略关键点的能力

4、长期而全面布建关键点的能力

5、总体关系管理的能力

四、跨部门沟通障碍的四个表现

1、关系紧张

2、缺乏平等

3、各行其事

4、相互推诿

五、同级相处的四项原则

1、到位不越位

2、建议不干涉

3、解释不否定

4、避免重复授权

六、化解障碍的要求

1、强调对话,避免对抗

2、强调引导,避免误导

3、强调做事,避免做秀

4、强调感情待人,避免感情用事

   跨部门沟通活动体验:盲人密码

5、部门沟通无障碍的举措

6、方便沟通的组织结构

七、高效沟通的工作流程

1、倡导企业沟通文化

2、加强员工岗位轮换

3、沟通纳入绩效体系

4、企业高效的会议管理

5、经验分享与课程总结

曾担任仙妮蕾德(中国)广州区销售总监,并多次向被誉为东南亚“潜能之父”的戴汉龙老师学习潜能培训。向上海影响力教育集团创始人易发久老师学习“领袖的风采”训练课程。从事教育培训、企管咨询业多年,培训学员已达数万余人。
钟老师在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长,务实的企业习惯造就了务实的工作风格,对外企先进管理技术有深厚造诣和极丰富实战经验,在企业培训管理有独到的见解,尤其是在员工心智成长与管理,企业团队建设方面积累的丰富的经验。并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中,属于一位幽默、负责任的实战派讲师。与全国20家咨询机构建立了长期合作,为培训行业做出了较大贡献,在2012年9月发起组建了陕西培训师联合会,并出任联合会会长。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

钟明辉简介

钟明辉

钟明辉

团队责任及执行力落地讲师

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号