钟明辉培训课程
跨部门沟通

适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 烟草 房地产 通信电子 医疗
关注度: 890
课程背景
岗位是企业的细胞,部门是企业的器官。人体的各个细胞与细胞之间,器官与器官之间如果不能有效协调一致,必将导致人体紊乱。企业管理也是如此,不信任是企业最大的成本。岗位与岗位之间,部门与部门之间如果不能有效沟通,轻则导致部门之间相互猜忌,执行效率低下,重则导致互不卖帐,官僚作风盛行,工作困难重重……无论哪一种结果,企业都将为之付出高昂的成本。
《跨部门沟通》从企业日常工作中的沟通开始,重点介绍跨部门沟通的方法、技巧及障碍排除。本课程通过简单的方法,真实的案例,体验式的游戏,深刻剖析跨部门沟通在企业管理中的重要性及常见的沟通障碍,帮助企业解决跨部门沟通中的难题。
培训对象
部门主管、经理、总监等部门负责人。
课程大纲
第一单元:透过管理看沟通
一、沟通能力的重要性
两个70%的倒置——跨部门沟通的必要性
案例:退货是怎样发生的?
二、沟通能力矩阵图
三、管理的三项交换
1、沟通=意见的交换
2、协调=条件的交换
3、谈判=利益的交换
4、沟通的80/20定律
5、如何建立信任?
6、改变的循环
7、对沟通能力的正确认识
案例:不当的沟通引发的后果
第二单元:沟通的意义和技巧
一、认识沟通
1、人际沟通的三要素
2、人际沟通的三种类型
3、沟通的四大目的
4、沟通的六个基本步骤
5、沟通的两个障碍分析
6、有效的沟通的要点
二、沟通的基本技巧
1、倾听的五个层面
聋子级:听而不闻
学生级:假装的听
领导级:有选择地听
标准级:专注地听大师级:设身处地地听
三、表达的技巧
1、语言表达技巧
2、非语言表达技巧
3、超语言表达技巧
4、图表:不同表达技巧的效果
5、反馈的方式
正面反馈
负面反馈
建设性反馈
6、尊重同事的用语
案例:孩子的沟通智慧
四、有效沟通的模式
1、理性沟通的习惯
2、非理性沟通的反思
3、视频片断:理性的沟通
五、沟通的四大方向
1、向下的沟通:教导与激励
2、向上的沟通:报告与建议的技巧
3、平行的沟通:会议与协调
4、对外的沟通
六、应对进退的沟通
1、抱怨处理的艺术
2、建立双赢的互动
第三单元:跨部门沟通的要求
一、沟通无边界
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式,障碍和原则
3、尊重和欣赏
4、自我与自我满足
5、透过别人的赞赏满足自己
6、尊重他人和欣赏他人
7、正确评价自己和他人
8、测试:如何欣赏他人?
二、换位思考
1、跨部门沟通中的双赢思维
2、换位思考是一种能力
3、案例:寒山拾得问对录
4、知己知彼
5、经理人看专业知识
6、经理人看专业知识和专业以外的知识
7、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
8、企业岗位轮换的重要性
9、建立良好关系
10、表达服务意愿
12、体谅对方情绪
13、承担解决问题的责任
14、管理者的气度建立关系的原则
三、共赢原则
1、互相信任
2、以企业利益为核心原则
3、对人温和原则
4、对事负责原则
5、留心细节
6、耐心倾听
7、主动沟通
第四单元:如何进行跨部门沟通
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
案例:交叉地带的事情该不该管?
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
三、管理沟通的五大能力
1、知道沟通渠道的能力
2、知道沟通结构的能力
3、掌握策略关键点的能力
4、长期而全面布建关键点的能力
5、总体关系管理的能力
四、跨部门沟通障碍的四个表现
1、关系紧张
2、缺乏平等
3、各行其事
4、相互推诿
五、同级相处的四项原则
1、到位不越位
2、建议不干涉
3、解释不否定
4、避免重复授权
六、化解障碍的要求
1、强调对话,避免对抗
2、强调引导,避免误导
3、强调做事,避免做秀
4、强调感情待人,避免感情用事
跨部门沟通活动体验:盲人密码
5、部门沟通无障碍的举措
6、方便沟通的组织结构
七、高效沟通的工作流程
1、倡导企业沟通文化
2、加强员工岗位轮换
3、沟通纳入绩效体系
4、企业高效的会议管理
5、经验分享与课程总结
曾担任仙妮蕾德(中国)广州区销售总监,并多次向被誉为东南亚“潜能之父”的戴汉龙老师学习潜能培训。向上海影响力教育集团创始人易发久老师学习“领袖的风采”训练课程。从事教育培训、企管咨询业多年,培训学员已达数万余人。
钟老师在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长,务实的企业习惯造就了务实的工作风格,对外企先进管理技术有深厚造诣和极丰富实战经验,在企业培训管理有独到的见解,尤其是在员工心智成长与管理,企业团队建设方面积累的丰富的经验。并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中,属于一位幽默、负责任的实战派讲师。与全国20家咨询机构建立了长期合作,为培训行业做出了较大贡献,在2012年9月发起组建了陕西培训师联合会,并出任联合会会长。
钟明辉简介
讲师文章
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