春节后职业素养与阳光心态塑造

专业——多年来一直培训服务的传播和实践，经验丰富；
实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练；
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训；
授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式。
培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验；
培训效果——学员满意率超过95%；

课程背景

在欢乐祥和的春节后，总有一些员工还沉醉在“过节的氛围和习惯”之中。如：晚睡晚起；跟不上节后生活和工作的节奏，效率低下；状态松散，学习与工作积极主动性不高；精力不集中，工作思路不清等”。为防止可能出现的人员不到位或“人到心不到”，无法积极主动投入工作，懈怠“婚博会”销售目标现象的发生，防止出现“节后综合症”，需要针对上述问题进行重点引导和纠正，化被动为主动，推动业务快速增长。

培训对象

全体员工

课程收获

分享春节期间人与事感悟，树立新目标，使员工快速“收心”。
过节后，用崭新的工作理念，将工作变得丰富多彩和充满喜悦。
胸怀感恩之心，塑造敬业之心，平衡个人利益与公司利益。
感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度。
激发主动性与创造性，焕发工作激情，以积极心态面对新年工作，塑造阳光心态；
掌握行之有效的压力管理策略，适度调节情绪，学会各种有效的放松方法；

课程大纲

第一单元、职业素养与职业选手的角色定位

一、节后职业素养：分享春节期间人与事感悟，“收心”正当时。

二、职业化及职业素养导论

1、职业化的定义

2、职业化素养的内涵

3、职业化规范的作用

4、什么是职业人：人分四类：活着的四人;活着的人;老板;职业人。

5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。

6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命?

为别人打工，还是为事业拼搏?

走到哪里算哪里?还是做好职业规划?

做事强调理由?还是用结果说话?

选择积极心态?还是消极等待?。。。。

第一讲、职业选手

在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变!

一、职业选手与业余选手有什么不同?

1、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生;

2、业余选手满足自我， 职业选手满足客户;

3、业余选手做了就行， 职业选手精益求精;

4、业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金。

二、职业化的死敌---两大糟粕文化

1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气

2、家文化：公私不分，角色混淆

三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。

人生价值指数=职业价值+生活价值

职业价值=个人职业化程度 X 企业价值

第二讲、职业选手

角色转换：分清生活的我和服务别人的我—九个“两回事”

1、别人与自己是两回事;

2、功劳与苦劳是两回事;

3、批评与表扬是两回事;

4、过去与现在是两回事;

5、对人与对事是两回事;

6、感情与原则是两回事;

7、朋友与同事是两回事;

8、家与公司是两回事;

9、社会与职场是两回事;

第二单元、职业素养DNA密码

一、三种热爱

1、热爱本职――才能来自于对企业的热爱

生命的内涵：不要忽略你的“第二生命”!

信托责任与契约精神;对公司的高度认同：圈内人思想。

2、热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早

唯一的失败就是你选择了放弃(视频：生命责任：张丹、张昊)

3、热爱学习――只有学到老，才能活到老

未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。

故事：最高龄女博士;案例：沃尔玛的成功之道。

二、三种能力

1、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生

工作压力测试;压力的七种缓解压力的方法。

2、人际沟通能力--世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界。

人际沟通原则与方法;对上级、平级、下级的沟通方法;

3、价值最大化能力--职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道。

必须做到：结果提前、自我退后。

三、三种意识

1、客户导向意识--以客为尊，用心服务

什么是客户?客户服务意识的互动;

服务理念：把每位客户都当做是唯一的客户;把每名员工都当做是唯一的员工

2、合作共赢意识--团队协作，共进双赢

个人主义的认知：妄自尊大、唯我独尊、自以为是等。

团队合作的认知：团队的强大、自身能量与团队能量的结合，高效率达成目标。

如何快速结束团队协作中的推诿，扯皮?

3、专业执行意识--专业立身，卓越执行

事前：决心第一，成败第二;

事中：速度第一、完美第二;

事后：结果第一、理由第二。

第三单元、职业人的七种阳光心态塑造

一、心态的两种类型：积极心态与消极心态

故事：东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。

二、两种心态的不同特征

三、什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事：河流过沙漠)

四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。

当我们面对客户时，应该具有：

大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!

男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户!

强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户!

商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户!

感恩心态—永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人!

空杯心态-无论你多么出色，也别太拿自己当回事。

快乐工作心态-先付出、后索取(故事：小李的报复);

努力和收入是有时差的;

对自己百分百负责(互动)。

五、对待客户及同事的黄金法则

想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价，不会有超人成绩)

想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)

合作是省时间——共赢心态(速度、快，不要浪费你我时间)

爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)

六、阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己!

七、职业化成就自己：梦想板。