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曹爱宏
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曹爱宏培训课程

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《基于心理的高效沟通技巧 》训练

《基于心理的高效沟通技巧 》训练
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 1229

课程背景

   二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的职场人士,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应厂商建立良好的人际关系。因此,提升我们的沟通艺术、运作好人际关系,就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。

培训对象

中层干部、核心经理

培训方式

理论讲授50%、互动案例讨论20%、练习20%、经验分享、答疑10%

课程大纲

1 有效沟通的基本认知

n 心理与人际沟通

Ø 学习沟通的重要性    

Ø 案例:美国记者演讲。

n 如何理解沟通    案例:哈雷彗星。

Ø 沟通的基本问题:心态  

Ø 沟通的基本要求:主动

Ø 沟通的基本原理:关心

Ø 沟通的基本流程

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n 沟通的四大目的

2 沟通的方向与提问技巧

Ø 往上沟通:有“胆”    案例及分析

Ø 水平沟通:有“肺”    案例及分析

Ø 往下沟通:有“心”    案例及分析

Ø 客户沟通:真诚

情景模拟:沟通图形案例。

n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

Ø 开放式提问目的及方法   案例分析

Ø 封闭式提问目的及方法   案例分析

3 沟通中心理学影响力六大原则与体态语言

n 互惠

n 承诺和一致

n 社会认同

n 喜好

n 权威

n 短缺

n 洞察体态语言:肢体表情,面部表情,语调

Ø 案例:如何处理客户的投诉。(具体方法的应用。)

Ø 用心察觉:外审与内省

Ø 魅力表达:赞美,感恩,行动

Ø 同感共情:换位思考

案例:情绪控制:EQ认知与马斯洛需要层次理论

4 沟通中对方的性格解析

n 性格测试

n 四种性格:力量型,活拨型,和平型,完美型

n 四种性格的优缺点

案例:西游记四师徒分析。

5 沟通中注意对方的四个方面

n 地域

n 血型:A,B,AB,O型血的特征

n 家庭环境

n 出生时间


曹老师多年来一直致力于职业化方面的研究与培训,尤其擅长员工心态的调整,重点针对于银行业系列培训。大学老师的经历、新加坡游学和培训大师余世维博士的精心指导使曹老师逐渐成长为管理培训界的一位新锐,既有课堂讲台上的学术风格又有培训讲坛上的管理风范;同时注重培训内容的实用实操。授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,常运用从美国、加拿大引进的经典体验式、互动式游戏让学员体验感悟,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 体验式游戏感悟 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点。
学员对曹老师的评价摘录:
学习曹老师始终如一,工作中不带个人情绪始终如一的用心服务客户,作为一名银行职员,无论在衣着还是谈吐上,都要做到职业化,并且在工作中遵守职业道德,加强客户服务能力,提升我行的服务品牌。

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