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《现代企业商务礼仪》

《现代企业商务礼仪》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1179

课程收获

通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象;
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象;
在商务和社交活动中以优雅仪态表现自我;
帮助职业人士避免常见的失礼行为;
掌握拜访客户的必备礼节,从细微处体现您对他人的尊重;
了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。

培训方式

  ·案例剖析:引导学员发现问题,解决问题,把有效的解决方案融汇到现实案例中。
  ·互动交流:鼓励学员从切深经历出发,体验学习的乐趣。
  ·紧扣主题:围绕交流的主题,深入挖掘。激发学员潜意识,提升学员的思考能力。
  ·实战摹拟:一切从实战出发,现场解决学员提出的问题,提升学员解决问题的能力。

课程大纲

1 员工职业形象规范

 n 认知职业形象及其重要性

n 职场形象女士特别需要注意的三点

n 职场形象男士特别需要注意的三点

n 仪容仪表规范 

n 行为规范概论

2 商务礼仪的内涵

n 认知商务礼仪

Ø 商务礼仪的原则 

Ø 商务礼仪的基本特征 

Ø 商务礼仪的基本理念

 n 商务礼仪的适用范围

 n 商务礼仪的意义 

n 社交礼仪规范概论

3 商务人员化装注意事项

 n 自然n 忌当众表演

 n 协调原则

 4 商务人士的服饰礼仪

n 男士着装规范 

Ø 男士西装三三原则认知、案例、体会

Ø 穿着西装注意的7个细节

Ø 领带的种类和分别代表的含义

n 女士着装规范 

Ø 女士着装三大禁忌

Ø 职场正装禁忌 

n 商务着装

Ø 色彩搭配的要素

Ø 四季服饰与饰物装束

Ø 着装“TPO”原则 

5 商务人员仪容仪态 

n 仪表Ø 谈吐 

Ø 商务沟通中需要注意的行为语言

Ø 肢体语言n 待人接物 

6 商务活动中的接待与会面礼仪 

n 会面礼节


Ø 寒暄

Ø 介绍 

Ø 握手

Ø 引领 

Ø 商务活动中名片的使用、索取、递交与接受 Ø 业务介绍中的礼仪


n 电话礼仪 

n 商务用餐

7 公司职员礼仪守则

 n 公司内应有的礼仪

n 日常业务中的礼仪

n 和客户的业务礼仪 

8 补充:商务沟通与公关注意

n 3A原则

n 礼貌服务用语

n 商务人员交谈禁忌


曹老师多年来一直致力于职业化方面的研究与培训,尤其擅长员工心态的调整,重点针对于银行业系列培训。大学老师的经历、新加坡游学和培训大师余世维博士的精心指导使曹老师逐渐成长为管理培训界的一位新锐,既有课堂讲台上的学术风格又有培训讲坛上的管理风范;同时注重培训内容的实用实操。授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,常运用从美国、加拿大引进的经典体验式、互动式游戏让学员体验感悟,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 体验式游戏感悟 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点。
学员对曹老师的评价摘录:
学习曹老师始终如一,工作中不带个人情绪始终如一的用心服务客户,作为一名银行职员,无论在衣着还是谈吐上,都要做到职业化,并且在工作中遵守职业道德,加强客户服务能力,提升我行的服务品牌。

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