领导者情商智慧

课程背景

管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题”就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？……

培训对象

企业各层级管理人员

课程收获

全面学习和理解管理情商（EQ）对工作绩效的意义；
提高管理者压力下的情绪自我省察、调控和调整技能；
帮助管理者有效结合各项管理技能，有效地实践运用；
提高管理者的魅力指数。

课程大纲

第一讲：EQ与企业管理

【案例导入】高EQ者的普遍特点

1. 情商(EQ)的缘起

2. 管理者管理失败的原因分析;

【案例分析】他为什么失败了

3. 管理情商将直接影响绩效

【体验互动】测一测你的工作EQ指数;

第二讲：高EQ管理者的影响力

1、 问题讨论：员工喜欢什么样的领导?

2、 管理者多重角色再认知;

3、 管理者管理有效性的障碍

4、 不良管理心态的不良后果剖析

第三讲：高EQ管理者情绪和压力管理策略

1. 善于从根源找起：管理者工作压力源分析

2. 压力警钟：压力产生的3大后果

3. 自我诊断：测一测你目前的压力指数

4. 压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性;

5. 知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点;

6. 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力;

7. 自我有效管理管理情绪四部曲：

【案例分析】有效压力情绪调控应用

第四讲：高EQ管理者的有效人际互动策略

1、 工作中，你必须与他人协同

【案例】工作中，有效管理人际的冰山模型

2、 如何察觉他人的情绪波动

3、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;

4、如何成为一个合格的倾听者

5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪

第五讲：高情商(EQ)管理者上、下策略

1、 高情商管理者如何与下属相处

2、 高情商管理者如何管理好上司

3、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效?

4、 如何进行管理中的情境沟通?

【互动讨论区】 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅?

5、 管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突?

【冲突处理案例研讨】

第六讲：高情商(EQ)管理者的逆境商数(AQ)

1、 逆商(AQ)自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力

【案例研讨】面对突如其来的变故，如何处理?

2、 挫折/逆境的有效应对策略：

3、 塑造阳光心态