六大工具协助主管《有效解决问题》

课程背景

1.企业需要不断透过改善与提升,来增进企业的生命力与成熟度,这些过程需要借助主管群对周边人事物的管理智慧与能力,依据工作研究显示,主管日常的工作中大约有一半的时间都是在处理与解决新问题、老问题、人事问题、风险问题、资源应用等问题,以至于解决问题成为主管最大的责任、功能、与负担。
2.每次发生的问题可能都不一样,被解决的方法也可能有所差异,但不论问题的形式如何,解决问题的步骤与程序仍然有<可通用的问题解决模式>,因此只要学习如何掌握关键步骤以及学习解决问题的几项重要工具,一般而言<问题>都可以获得有效解决。
3.解决问题不是最佳方策,<如何避免问题>更为重要,本课程除了提供各种解决问题的工具之外,也协助主管学习如何避免问题的发生,因此企业主管群如果都具备能力可以解决问题、改善问题、与避免问题发生,则主管将有更多的时间照顾成果、企业也因此具备更佳的核心竞争力。

培训对象

基、中、高层主管

课程收获

1.学习正确的掌握问题,避免浪费处理问题的资源
2.学习解决问题的五大工具，加速问题解决效能
3.学习如何避免问题，让问题解决于问题发生之前
4.此课程提供基、中、高层主管于解决问题领域所需具备的必要能力。

培训方式

28年来讲师一直在台湾大型高科技公司任职,期间担任总经理、人资副总、协理职务有20年,并曾于美国波士顿任职厂长,因此累积多年国内外管理经验与实务应用手法,能够提供有效的管理工具,以及分享解决问题的经验案例。他习惯于课堂上的进行模式为:运用PPT文字与图表进行基础学理解析,在解析中分享讲师之应用经验,以及提供有效的工具或机制,同时也将运用影片进行情境与学理对比,对于关键学理或工具将采取小组讨论或进行工具演练的方式学习。

课程大纲

一、如何掌握学习好本课程的方法

1.提供你本课程的关键知识

2.让你从内容中知其所以然

3.引导你设想如何将学习变成运用

4.运用研讨从实践中获得成长

二、要先懂得防止问题于问题发生之前

1.四等人,我是哪一等人?

2.造成问题的四大主因?

3.如果你的一切都聚焦于目的

4.<努力用思考>的价值

5.都懂<魔鬼长在细节里>

6.用30秒换3小时

7.都是形容词惹的祸

8.假资料真分析

9.有效的传递与接收数据

10.垂直不分工

三、掌握确认问题的方法

1.四现法

2.追根才能掌握元凶

3.确认是问题吗?

4.用JohariWindow评估

5.风险评估

6.掌握人事时地物地图

四、问题解决工具一：SWOTDAI

1认识SWOTDAI内容

2.SWOTDAI适用范围

3.SWOTDAI表格绘制

4.SWOTDAI内容填写

5.DAI应用方式

五、问题解决工具二：8D

1.8D的沿革

2.8D的适用范围

3.8D表格绘制

4.8D内容填写

5.8D应用方式

六、问题解决工具三:QC7手法与八步骤

1.七手法的内容

2.七手法的使用范围

3.七手法的应用

4.七手法与问题解决八步骤的连接

5.七手法的制作关键

七、问题解决工具四:解决方案的收集

1.凡事聚焦于目的

2.名目团队法

3.名目自提法

4.脑力风暴法

5.三次停顿法

八、问题解决工具五:IE改善手法

1.IE与工作的关系

2.IE七手法

3.IE改善手法的应用

4.IE问题收集法的应用

九、问题解决工具六:情势运用手法

1.注意第三只眼睛

2.避免一对多拔河

3.永远有成本观

4.不处理的处理

5.让问题再发光

6.时间是重要资源

7.是谁才有资源

8.是不是Oneshot问题?

9.永远的问号?风险、平衡

10.沟通方法是关键

11.相信凡事都有替代方案

12.半满足也是一种满足

13.必须符合目的性、可行性、性价比

14.掌握好我处理?代处理?

十、问题处理后

1.观察变化与效果

2.还有更佳方案

3.再发防止

个案演练:

1.QC三手法练习

2.SWOTDAI练习

3.8D练习

交流时间:任何有关问题解决的困难，都可提问。讲师会当场给予解决方案