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洪剑坪
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问题分析与解决

问题分析与解决
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 烟草 通信电子 医疗 机械制造
关注度: 840

课程收获

找不到问题在哪里,碰到问题无从下手,病急乱投医…企业遇到问题该如何应对?本课程将讲授一种被业界认可的问题的分析与解决的结构化方法,同时把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,并在实践中及时有效的解决企业面临的问题。

课程大纲

一、发现问题的技巧与方法

1、问题的定义分类与结构

2、如何确认待解决的问题

3、掌握问题现状的工具


二、管理者应具有的问题意识

1、问题意识的培养

2、问题解决程序简表

3、问题发生的三阶段

4、制度化发现问题的三个前提

5、正确面对企业成长过程中的问题

6、解决问题的“三忌”

案例研讨


三、解决问题的四个阶段八步骤:PDCA循环

步骤1.分析现状,找出存在的问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法

步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素

2.1寻找可能的影响因素并验证

步骤3.找出影响问题的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素

步骤4.决策制定,提出行动计划

4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源

步骤5.实施行动计划

5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据

步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

步骤7.标准化和进一步推广

7.1采取措施以保证长期的有效性

7.2将新规则文件化:设定程序和衡量方法

7.3分享成果

7.4重复解决方法(交流好的经验)

步骤8.提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环


四、解决问题的工具运用

1、BrainStorm(脑力风暴)--收集创新观念

十项原则

现场演练:月球落难

2、鱼骨图--鉴别问题潜在的各种原因

两种类型的鱼刺图的运用

好的鱼刺图与不好的鱼刺图

3、FTA(故障树分析)--如何找到问题的根源

FTA的基本注意事项

FTA的实施

4、系统图--复杂原因和措施的探究

复杂原因的探究及系统图制作步骤

案例分析

5、决定矩阵--比较和评估可选择方案的工具

多因素交互分析与矩阵图六步法

案例分析

6、柏拉图--很好的问题分析和展示的工具

80/20原则

因素分析

7、GanttChart--甘特图--规范工作安排的工具

甘特图的制作与应用

8、控制图--监控过程的变异波动是否稳定的工具

控制图的原理与分类

控制图的判读、判异的说明

练习制作控制图,并进行失控分析

洪剑坪老师是中国最杰出的企业培训师、曾为三星集团培训19次内训、摩比斯汽车公司6次内训、永能电力安装企业5轮内训、温州烟草培训5年培训7次内训、宁波海博精工8次内训、欧特洁培训5次内训、海隆石油集团3次内训、立邦漆3次内训、冀东水泥3次内训、吉利汽车2次内训、二度请洪老师培训的企业非常多、培训过的企业多达1500多家和2000多次公开课、参训的人员达到20多万人次。

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