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余静
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资深礼仪专家

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余静培训课程

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职场办公之电话礼仪

职场办公之电话礼仪
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 能源 教育 政府 机械制造
关注度: 421

课程大纲

一.电话形象礼仪

1、语言

2、表情

3、举止

二.如何打造一个好的电话形象

三.电话的语言礼仪

1.态度礼貌友善

2.信息内容简洁

3.语调温和、语速适中

4.使用礼貌用语

——现场演示及学员训练

四.电话体态礼仪

——现场演示及学员训练

五.打电话的礼仪

(一)时间适宜

1.选择时间

2.通话长度

(二)表现文明

1、语言文明

2、态度文明

3、行为文明

(三)程序要求

——现场演示及学员训练

六.接电话的礼仪

1.及时接听、应对谦和

2.聚精会神、积极反馈

3.热情代转、做好记录

——5W1H电话原则

分组演示整体训练电话礼仪

广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课风格!
余静老师2003年至今从事培训行业,以整体商务形象塑造为特色课程,擅长商务职场礼仪、公务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、接待礼仪、中西餐礼仪、形象礼仪、彩妆造型、色彩服饰、形体训练、奢侈品鉴赏、涉外礼仪等…多年来,常期开设培训课程。

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余静简介

余静

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