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余静
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资深礼仪专家

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余静培训课程

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售后服务礼仪

售后服务礼仪
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 能源 教育 政府 机械制造
关注度: 1241

课程大纲

一、明确售后服务的重要意义

二、掌握售后服务的技巧

三、做好售后服务其他注意事项

1、把握时间

2、干脆利索,去繁就简

3、少说多做巧妙回避

4、做到写到学会总结

5、整理环境,全面测试,不留隐患

6、敬业守信、说到做到

四、售后服务工作的原则和技巧

1、售后服务的七大原则

2、恰当时机的感谢函—四种

3、视察销售后的状况

4、提供最新的情报

5、将顾客组织化

a.建立影响力中心

b.举办研讨会

6、诚恳的作为商讨对象

7、处理不满的要诀

8、提高自己的口才

9、磨练自己

广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课风格!
余静老师2003年至今从事培训行业,以整体商务形象塑造为特色课程,擅长商务职场礼仪、公务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、接待礼仪、中西餐礼仪、形象礼仪、彩妆造型、色彩服饰、形体训练、奢侈品鉴赏、涉外礼仪等…多年来,常期开设培训课程。

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