4006-296-278
余静
暂无评价

资深礼仪专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由余静本人或助理发表

余静培训课程

您的位置:余静 > 余静培训课程 > 课程详情

服务礼仪与顾客投诉的处理

服务礼仪与顾客投诉的处理
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 能源 教育 政府 机械制造
关注度: 1793

课程大纲

一、什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容

二、为什么要培训售后服务礼仪

三、售后微笑服务礼仪

四、售后人员应具备的条件

五、处理顾客投诉与抱怨的程序:

六、处理客户抱怨与投诉的方法:

1、确认问题?

2、分析问题

3、互相协商?

4、处理及落实处理方案?

七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”:

1、耐心多一点?

2、态度好一点

3、动作快一点

4、语言得体一点

5、补偿多一点

6、层次高一点

八、平息顾客的不满的“六步骤”

九、在处理客户投诉的过程中技巧或原则

广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课风格!
余静老师2003年至今从事培训行业,以整体商务形象塑造为特色课程,擅长商务职场礼仪、公务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、接待礼仪、中西餐礼仪、形象礼仪、彩妆造型、色彩服饰、形体训练、奢侈品鉴赏、涉外礼仪等…多年来,常期开设培训课程。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

余静简介

余静

余静

资深礼仪专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号