4006-296-278
胡小华
汇师认证讲师
暂无评价

银行礼仪与服务培训专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由胡小华本人或助理发表

胡小华培训课程

您的位置:胡小华 > 胡小华培训课程 > 课程详情

商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通

商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 919

培训对象

公司行政,管理人员,品牌运营中心,客服,业务人员等

课程收获

★强化职业意识与职业态度,掌握和塑造符合公司工作的个人职业形象
★全面掌握公司的行为规范和各种礼仪
★提升个人沟通能力和人际关系处理能力,为个人和公司的发展奠定良好的人际关系基础

培训方式

1、课堂讲述
2、情景演练
3、能力测试
4、互动讨论
5、课后项目辅导

课程大纲

第一篇商务魅力提升概述

1、为什么要商务礼仪

2、职场魅力提升5大要求


第二篇个人素养形象提升训练

一、个人职业形象——提升商务形象魅力

(一)“仪容”力

1、TPO原则

2、男士仪容:七要点

3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧

(二)“服饰”力

1、男士服饰

1)男士正式场合着装:

西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节

衬衫:穿着“五”原则

领带:搭配原则和禁忌

腰带、皮鞋、袜子

手表、公文包

2)男士日常商务便装:日常款与不适合款

2、女士服饰

1)女士职场着装六忌

2)女士正式场合着装

裙装

裤装

鞋袜等

女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则

3)女士日常商务便装

自我形象的检查与重新塑造

二、仪态及训练——提升商务举止魅力

1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、上下车及训练

4、公司微笑及训练:自我练习和一对一练习

笑容是服务人员的第一项工作

真诚微笑——发自内心而享受其中

5、服务仪态规范训练

迎接、送别客户的礼仪

分流引导的礼仪

派发公司宣传单的礼仪

办理业务的礼仪

指示训练:基本手势、请坐、方向等

8、仪态禁忌

举止忌:不卑不亢、尊重自己、尊重别人

说话忌:

语气忌

礼貌忌:女士优先注意点

卫生忌


第三篇会面与接待礼仪

一、电话礼仪

1、接听电话流程

2、接听电话礼仪

3、接听电话技巧

4、拨打电话礼仪

5、电话注意事项

二、拜访礼仪——提升商务拜访魅力

1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练

称呼礼仪:使用合适的称呼,“来有迎声,问有答声,走有送声”

介绍礼仪:自我介绍、多人介绍

2、握手礼仪:情景演练

3、交换名片礼仪:情景演练

保证名片内容的正确

备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

递名片的顺序

三、接待礼仪——提升商务接待魅力

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

单行前进的座次礼仪

走路的座次礼仪

会议座次:中国惯例

2、乘车礼仪

出租车

私家车

情景模拟

3、用餐礼仪——提升商务宴请魅力

(1)中餐餐饮:餐厅中的举止禁忌

中餐宴请的座次排列

中餐宴请中的点菜原则

中餐宴请的常见误区

敬酒

(2)西餐礼仪

西餐餐具的摆放

关注西餐礼仪细节

西餐的座次与入座礼仪

(3)自助餐礼仪

4、馈赠礼仪

5、乘电梯礼仪

四、职场客户沟通礼仪——提升商务沟通魅力

1、关于客户沟通

2、第一印象的要素

积极的身体语言

消极的身体语言

3、说、听、看、问等技巧

说什么?说的艺术,4W1H;尊重隐私(回避个人隐私的五个话题)

倾听六要素、倾听能力自我问卷

案例:(1)客户插队如何沟通

(2)客户在大厅大声喧哗,如何沟通

五、涉外地区及部分国家礼仪风俗

1、亚洲部分国家的礼仪风俗

2、美洲部分国家的礼仪风俗

3、欧洲部分国家的礼仪风俗

4、大洋洲部分国家的礼仪风俗

5、非洲部分国家的礼仪风俗

小组总结与训练

拥有十年以上大型企业及跨国公司销售、市场及管理经验,和五年以上教育培训经验,在医药、外贸、IT、教育行业等任职,
曾任:
阿里巴巴(中国)网络技术有限公司产品经理
英孚(EF)教育集团校长(英孚EF教育集团优秀校长)
浙江大学企业成长研究中心项目总监等

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

胡小华简介

胡小华

胡小华

银行礼仪与服务培训专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号