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王佩仪
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礼仪与职业素养培训专家

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王佩仪培训课程

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商务礼仪的修炼

商务礼仪的修炼
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:不限行业
关注度: 709

课程背景

随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。
如今,越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

培训对象

职场商务人士

培训方式

讲授,问答,图片展示,视频演示,现场点评

课程大纲

第一讲 礼仪共识篇

1. 心态调整(听课的三种人)

2. 礼仪的内涵

3. 学习礼仪目的何在


第二讲 商务形象礼仪

一、仪容-你的仪容永远是别人看见的最多

1. 仪容-美观大方自信高雅

(女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服)

2. 发型-前面、侧面、后面

3. 目光-三秒钟转移法

4. 笑容-亲切友好热情饱满

(微笑要看场合)

二、仪表-你永远无法给对方第二次的第一印象

1. 商务着装TOP原则-宁可穿破不可穿错

2. 穿衣应该注重扬长而非避短

3. 男士着装的12236

4. 女性商务着装要求

5. 三一定律、三白规则、清理三声、规避三味、三三常识

6. 恰当配饰画龙点睛


第三讲 商务形为礼仪-魅力风度引人注目

1. 自我的仪容仪表整理操

2. 商务人员的标准站姿(站如松?)

3. 商务人员的标准坐姿(左进右出,七个步骤)

4. 商务人员蹲姿基本要求

5. 商务人员的走姿基本要求

6. 商务人员鞠躬的基本规范

7. 有请的手势与规范(小请、中请、大请、多请)


第四讲 商务交往礼仪

一、握手礼仪一握对方手,永远是朋友

1. 握手的来历

2. 握手七句口诀

二、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦

三、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1. 介绍自己大方得体

2. 介绍他人尊者居后

3. 介绍集体主宾有别

四、名片礼仪-扬名你我双手接递

1. 名片接送五要素

2. 名片放置整洁且有序

五、拜访礼仪-有约在前彬彬有礼

1. 预约-行前有约礼貌之宾

2. 登门-如约前往守时重诺

3. 做客-客随主便主客双悦

4. 告辞-适可而止恰到好处

5. 拜访会谈座次有讲究

六、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1. 商务接待陪同礼仪

2. 接待三声,热情三到

3. 商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)

4. 礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5. 馈赠礼品

6. 送别-挥手之间情意绵长

七、端茶倒水礼仪

1. 水杯如何拿?如何放?

2. 水倒多少事宜?

3. 如何放茶叶?

4. 递水的时候放在哪边?

5. 递水的顺序

八、乘坐电梯礼仪

九、乘车礼仪

1. 座次安排

2. 自驾车礼仪

十、电话礼仪


第五讲 商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您

1. 宴请礼仪中应该注意的问题

2. 座次的礼仪

3. 倒酒和喝酒的流程

4. 喝汤的礼仪

5. 买单与埋单


第六讲 商务沟通礼仪——开启沟通的大门

一、 沟通之望、闻、问、说

1. 望

察颜观色

目光注视

观察顾客的技巧

2. 闻

听为什么会拉近与顾客的关系?

倾听的技巧

倾听过程中应该避免使用的言语

3. 问

问话的几种方式

4. 说

怎么样与陌生人快速套近乎

如何说话两边都不得罪

赞美的话如何说的不像拍马屁

如何让批评良药不苦口

二、职场沟通

1. 如何与领导沟通

2. 如何与同事沟通

3. 如何与下属沟通

IPTA国际职业培训师
国家二级心理咨询师
员工职业化主训导师
高级形象礼仪指导师
国家注册高级礼仪导师
中国女性形象工程礼仪讲师
教育部高校毕业生就业协会礼仪导师
西工大/交大/陕西省委党校特聘讲师
西安交大文创产业研究中心研究员

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王佩仪简介

王佩仪

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