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冯贤胜
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冯贤胜培训课程

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《服务营销100%》

《服务营销100%》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 电力 酒店宾馆
关注度: 1283

课程背景

   营销不是卖,而是买,买什么?买用户的心,通过营销创造市场,引导消费,引导潮流……
   如何留住客户,如何开发客户,如何创造客户,如何营销产品,成为企业共同关注的话题。

课程收获

  快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。

课程大纲

前言:影响企业长久发展的重要因素


第一讲:赢在思路——观念决定行为

1、企业为什么需要创新
2、观念创新的重要


第二讲:赢在文化——润心创造忠诚

1、文化是企业的DNA
2、企业文化提升员工职业化

3、文化落地的方法和途径


第三讲:赢在服务——真诚感动用户

1、服务文化—— 建立正确的客户导向

2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪

3、服务标准—— 做不错,做规范

4、服务细节—— 服务无小事,管理无小事

5、服务模式—— 拓宽思路,服务延伸

6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端


第四讲:赢在创新——不断创造价值

1、管理创新
2、观念创新

3、服务创新

4、产品创新


第五讲:赢在品牌——心灵创造品牌
1、品牌营销——树立品牌美誉

2、经营人心——内部、外部人心都要经营好

3、品牌推广——渠道建设


第六讲:赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚

1、管理就是沟通

2、创造忠诚客户

3、管理、维护客户


第七讲:赢在团队——团结就是力量

1、团队建设——团结就是力量
2、团队学习——建立学习型组织

3、高绩效团队——自动自发,目标到人


第八讲:课程小结

1、 课程分享

2、 案例互动


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冯贤胜简介

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