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出惠耕
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出惠耕培训课程

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公司跨部门沟通

公司跨部门沟通
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:培训 生产制造 通信电子 数码家电
关注度: 377

课程背景

公司跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
只有良好的沟通,员工才清楚自己该做些什么
只有良好的沟通,员工才明白为什么要努力工作
只有良好的沟通,资源才能得到正确而有效地使用
只有良好的沟通,才能使员工不断提升自己的业绩
只有良好的沟通,才能发挥团队智慧的优势
只有良好的沟通,才能更好地为客户提供高满意度的服务
不良沟通的后果
个人或团队无法得到正确的信息,从而难以正确决策
员工不清楚下一步该做什么,导致时间和资源的浪费
造成不必要的误解,影响人际关系
部门之间相互推诿,无法相互配合
企业不能及时得到客户的反馈以改进工作,最后在竞争中落败
跨部门沟通不良,形成的内耗一直是组织内部的‘痛’,我们通过这堂课的学习一起来解决这个问题

培训对象

企业分公司老总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、基层管理人员

课程收获

掌握与解决跨部门沟通的主要障碍
认清作为干部,是业务能力重要,沟通能力更重要
掌握和能解决组织中平行部门,遇到问题更好的协调处理
掌握当问题反复出现时,我们的态度和处理方式

课程大纲

一、跨部门沟通中的常见问题

1.什么是跨部门沟通?

双50%理论

沟通能力强的人更善于管理

2.跨部门沟通的重要性

关于跨部门沟通现状?

3.跨部门沟通的常见问题

跨部门沟通中的常见问题

跨部门沟通与上级沟通的差异

源自沟通个体的障碍

涉及沟通环境的障碍

【讨论】与同级沟通为什么难】

组织的“冰山原理”

4.您是否需要提高沟通技能?

倾听的技巧

演讲表达观点的技巧

提问引导的技巧

书面沟通的技巧

小组会议讨论的技巧

非语言信息传递的技巧

做强沟通的三要素

问题1:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么?


二、跨部门的沟通成本、主要方式

1.跨部门沟通的成本

组织管理中的沟通成本

直接的时间成本

沟通不利造成的损失

沟通对于职场发展的价值

2.跨部门沟通的原则

【调查】美国普林斯顿大学对10000人调查

经理人的成功取决于什么?

经理人如何跨部门沟通?

3.跨部门沟通的三个方式

跨部门沟通方式之退缩方式分析

退缩行为的特点

跨部门沟通方式之侵略方式分析

为何采取“侵略”方式?

侵略性的言辞

跨部门沟通方式之积极方式分析

积极的语言

4.跨部门沟通原则

问题2:作为部门主管,是业务能力重要,还是沟通能力重要?


三、跨部门沟通的技巧

1.跨部门问题沟通四步骤

2.营造良好的沟通氛围

你是怎样与别人沟通的?

3.如何发挥正影响力

4.怎样因人而异的沟通

您的沟通风格

四种沟通风格

社交型的沟通特点

与社交型的人如何沟通

推动型的沟通特点

与推动型的人如何沟通

思考型的沟通特点

与思考型的人如何沟通

关系型的沟通特点

与关系型的人如何沟通

5.有“关系”,没关系——非正式沟通

非正式沟通增进感情账户

非正式是对正式的补充和润滑

非正式沟通避免“告状式”沟通

非正式沟通形式

6.如何发挥正向影响力

正向的影响力将帮助你什么?

什么是正向影响力的表达?

问题3:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?


四、跨部门的沟通和协作

1.跨部门沟通的解决之道

个体层面

组织层面

2.沟通的对象、形式和渠道

3.团队的力量--公司目标VS部门目标

4.尊重和欣赏--你们最关心的人是谁

5.换位思考--从爱妻五大法则到爱同事五大法则

6.知己知彼--部门主要还要知道哪些情况

7.有效会议--怎样才是成功的会议

问题4:问题反复发生怎么办?


总结--关于跨部门沟通

沟通要领

12年以上的总经理职位,任职期间,与国内外几家知名企业的董事会打了十几年交道,成为企业的核心骨干与领导班子,站得高,看得远,只为企业解决核心问题,是企业的问题解决专家。
出惠耕老师自从担任灿坤学院(台湾灿坤电器集团)高级讲师以来,至今已有15年的授课经历,具有非常丰富的授课经验与授课技巧,为全国各大中型企业解决了诸多核心问题,是企业值得首选的集团高端实战导师。

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