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出惠耕
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出惠耕培训课程

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团队冲突及管理

团队冲突及管理
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:培训 生产制造 通信电子 数码家电
关注度: 729

课程背景

冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活?
冲突是否让你的团队产生隔阂?
冲突是否让公司生产力下降?
冲突是否让你的人际关系变差?
冲突无处不在,阅读此书,化敌也能为友,将危机转化为合作共赢!
企业高层管理团队的冲突对企业绩效的影响有消极的一面,也有积极的一面。建设性冲突能提高高层管理团队对复杂事件的理解力和创造力,进一步提升企业绩效;而破坏性冲突则会产生高层管理团队的内耗,降低团队内部的信任度和凝聚力。正确认识高层管理团队的冲突,并对冲突进行有效的管理是高层管理团队成功运作的关键。
《团队冲突及其管理》以企业高层管理团队冲突为对象,探讨企业高层团队冲突的根源、特征、互动过程。从多学科、多理论的角度认识企业管理团队冲突的内涵与本质特征,透析高层管理团队冲突的微观机理与效应,探讨企业高层管理团队冲突管理的原则、过程、方法与策略。最后,《管理团队冲突及其管理》将冲突理论与和谐理论相结合,探索性地提出了高层和谐管理团队新模式的构建原理与途径。

培训对象

企业分公司老总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、基层管理人员

课程收获

了解企业高层管理团队冲突的基本问题
学习管理团队冲突的多视角分析
掌握企业高层管理团队冲突的机制
了解高层管理团队冲突的效应
了解团队冲突管理的体系与策略
了解利克特(R·Likert)的领导系统模式
掌握企业高层和谐管理团队建设
了解团队冲突的结构方程模型

课程大纲

一、跨部门沟通中的常见问题

1.什么是跨部门沟通?

双50%理论

沟通能力强的人更善于管理

2.跨部门沟通的重要性

关于跨部门沟通现状?

3.跨部门沟通的常见问题

跨部门沟通中的常见问题

跨部门沟通与上级沟通的差异

源自沟通个体的障碍

涉及沟通环境的障碍

【讨论】与同级沟通为什么难】

组织的“冰山原理”

4.您是否需要提高沟通技能?

倾听的技巧

演讲表达观点的技巧

提问引导的技巧

书面沟通的技巧

小组会议讨论的技巧

非语言信息传递的技巧

做强沟通的三要素

问题1:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么?


二、跨部门的沟通成本、主要方式

1.跨部门沟通的成本

组织管理中的沟通成本

直接的时间成本

沟通不利造成的损失

沟通对于职场发展的价值

2.跨部门沟通的原则

【调查】美国普林斯顿大学对10000人调查

经理人的成功取决于什么?

经理人如何跨部门沟通?

3.跨部门沟通的三个方式

跨部门沟通方式之退缩方式分析

退缩行为的特点

跨部门沟通方式之侵略方式分析

为何采取“侵略”方式?

侵略性的言辞

跨部门沟通方式之积极方式分析

积极的语言

4.跨部门沟通原则

问题2:作为部门主管,是业务能力重要,还是沟通能力重要?


三、跨部门沟通的技巧

1.跨部门问题沟通四步骤

2.营造良好的沟通氛围

你是怎样与别人沟通的?

3.如何发挥正影响力

4.怎样因人而异的沟通

您的沟通风格

四种沟通风格

社交型的沟通特点

与社交型的人如何沟通

推动型的沟通特点

与推动型的人如何沟通

思考型的沟通特点

与思考型的人如何沟通

关系型的沟通特点

与关系型的人如何沟通

5.有“关系”,没关系——非正式沟通

非正式沟通增进感情账户

非正式是对正式的补充和润滑

非正式沟通避免“告状式”沟通

非正式沟通形式

6.如何发挥正向影响力

正向的影响力将帮助你什么?

什么是正向影响力的表达?

问题3:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?


四、跨部门的沟通和协作

1.跨部门沟通的解决之道

个体层面

组织层面

2.沟通的对象、形式和渠道

3.团队的力量--公司目标VS部门目标

4.尊重和欣赏--你们最关心的人是谁

5.换位思考--从爱妻五大法则到爱同事五大法则

6.知己知彼--部门主要还要知道哪些情况

7.有效会议--怎样才是成功的会议

问题4:问题反复发生怎么办?


总结--关于跨部门沟通

沟通要领

12年以上的总经理职位,任职期间,与国内外几家知名企业的董事会打了十几年交道,成为企业的核心骨干与领导班子,站得高,看得远,只为企业解决核心问题,是企业的问题解决专家。
出惠耕老师自从担任灿坤学院(台湾灿坤电器集团)高级讲师以来,至今已有15年的授课经历,具有非常丰富的授课经验与授课技巧,为全国各大中型企业解决了诸多核心问题,是企业值得首选的集团高端实战导师。

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