团队冲突及管理

课程背景

冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活？
冲突是否让你的团队产生隔阂？
冲突是否让公司生产力下降？
冲突是否让你的人际关系变差？
冲突无处不在，阅读此书，化敌也能为友，将危机转化为合作共赢！
企业高层管理团队的冲突对企业绩效的影响有消极的一面，也有积极的一面。建设性冲突能提高高层管理团队对复杂事件的理解力和创造力，进一步提升企业绩效；而破坏性冲突则会产生高层管理团队的内耗，降低团队内部的信任度和凝聚力。正确认识高层管理团队的冲突，并对冲突进行有效的管理是高层管理团队成功运作的关键。
《团队冲突及其管理》以企业高层管理团队冲突为对象，探讨企业高层团队冲突的根源、特征、互动过程。从多学科、多理论的角度认识企业管理团队冲突的内涵与本质特征，透析高层管理团队冲突的微观机理与效应，探讨企业高层管理团队冲突管理的原则、过程、方法与策略。最后，《管理团队冲突及其管理》将冲突理论与和谐理论相结合，探索性地提出了高层和谐管理团队新模式的构建原理与途径。

培训对象

企业分公司老总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、基层管理人员

课程收获

了解企业高层管理团队冲突的基本问题
学习管理团队冲突的多视角分析
掌握企业高层管理团队冲突的机制
了解高层管理团队冲突的效应
了解团队冲突管理的体系与策略
了解利克特（R·Likert）的领导系统模式
掌握企业高层和谐管理团队建设
了解团队冲突的结构方程模型

课程大纲

一、跨部门沟通中的常见问题

1.什么是跨部门沟通？

双50%理论

沟通能力强的人更善于管理

2.跨部门沟通的重要性

关于跨部门沟通现状？

3.跨部门沟通的常见问题

跨部门沟通中的常见问题

跨部门沟通与上级沟通的差异

源自沟通个体的障碍

涉及沟通环境的障碍

【讨论】与同级沟通为什么难】

组织的“冰山原理”

4.您是否需要提高沟通技能？

倾听的技巧

演讲表达观点的技巧

提问引导的技巧

书面沟通的技巧

小组会议讨论的技巧

非语言信息传递的技巧

做强沟通的三要素

问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？

二、跨部门的沟通成本、主要方式

1.跨部门沟通的成本

组织管理中的沟通成本

直接的时间成本

沟通不利造成的损失

沟通对于职场发展的价值

2.跨部门沟通的原则

【调查】美国普林斯顿大学对10000人调查

经理人的成功取决于什么？

经理人如何跨部门沟通？

3.跨部门沟通的三个方式

跨部门沟通方式之退缩方式分析

退缩行为的特点

跨部门沟通方式之侵略方式分析

为何采取“侵略”方式？

侵略性的言辞

跨部门沟通方式之积极方式分析

积极的语言

4.跨部门沟通原则

问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？

三、跨部门沟通的技巧

1.跨部门问题沟通四步骤

2.营造良好的沟通氛围

你是怎样与别人沟通的？

3.如何发挥正影响力

4.怎样因人而异的沟通

您的沟通风格

四种沟通风格

社交型的沟通特点

与社交型的人如何沟通

推动型的沟通特点

与推动型的人如何沟通

思考型的沟通特点

与思考型的人如何沟通

关系型的沟通特点

与关系型的人如何沟通

5.有“关系”，没关系——非正式沟通

非正式沟通增进感情账户

非正式是对正式的补充和润滑

非正式沟通避免“告状式”沟通

非正式沟通形式

6.如何发挥正向影响力

正向的影响力将帮助你什么？

什么是正向影响力的表达？

问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？

四、跨部门的沟通和协作

1.跨部门沟通的解决之道

个体层面

组织层面

2.沟通的对象、形式和渠道

3.团队的力量--公司目标VS部门目标

4.尊重和欣赏--你们最关心的人是谁

5.换位思考--从爱妻五大法则到爱同事五大法则

6.知己知彼--部门主要还要知道哪些情况

7.有效会议--怎样才是成功的会议

问题4：问题反复发生怎么办？

总结--关于跨部门沟通

沟通要领